Besonders Dienstleistungsunternehmen klagen über die zunehmende Abwanderung von Kunden. Die einst legendäre Schweizer Kundentreue existiert heute nicht mehr, sei es im Versicherungsgeschäft, bei den Banken oder in der IT-Branche. Wie Unternehmen diese Entwicklung bremsen können, erklären erfahrene Manager am Swiss CRM Forum in Zürich.