«Bis 2015 werden Bankdienstleistungen, die auf einem BPO-Modell basieren, Allgemeingut sein. Diese werden von spezialisierten Anbietern erbracht, die vorteilhafte Skaleneffekte dank Standardisierung und Automatisierung von Prozessen werden realisieren können. Nutzniesser in Form von tieferen Kosten und besserer Qualität werden vor allem kleinere und mittlere Banken sein.»