Clientis Banken stärken Kundenerlebnis mit eVoja von Swisscom
Urs Schaeppi, CEO Swisscom. (Foto: Marc Wetli / © Swisscom)
Bern – Clientis berät ihre Kunden ab sofort mit der Lösung eVoja von Swisscom. Mit eVoja simulieren und visualisieren Berater der Bank Finanzierungs- und Anlagevarianten für ihre Kunden. Die Lösung läuft auf verschiedenen Endgeräten und dies sowohl browserbasiert als auch on- und offline als App. eVoja bezieht die Daten direkt aus dem Banksystem.
Film: Wie Clientis Banken ihre Kunden mit eVoja beraten
Clientis unterstützt die klassische Kundenberatung rund um Anlage, Eigenheim und Informationen zum Produktportfolio mit eVoja. Die moderne Lösung von Swisscom bietet ein ganzheitliches Beratungserlebnis dank einer zeitgemässen Benutzeroberfläche für verschiedene Endgerät – vom PC in der Filiale über ein Kunden-Portal bis hin zur App auf dem Tablet. Die Informationen wie Kontostand oder bestehende Hypotheken bezieht eVoja direkt aus dem Kernsystem der Bank. Der Kunde erlebt anhand von Simulationen und Visualisierungen wie er seine finanzielle Situation mit Finanzierungs- und Anlagevarianten steuern kann.
Effizienter Vertrieb – verbessertes Kundenerlebnis
Swisscom hat eVoja bei Clientis innerhalb von neun Monaten eingeführt. Seit Anfang Februar nutzen 110 Kundenberater bei zehn Clientis Banken in der Deutsch- und Westschweiz die Lösung. Peter Kobel, Leiter Operations und Mitglied der Geschäftsleitung der Clientis AG, sagt: „Mit eVoja verbessern wir das Kundenerlebnis und der Vertrieb wird effizienter.» Clientis will zukünftig eVoja auch für die Vorsorgeberatung und Bedarfsermittlung nutzen und das Kunden-Webportal einführen.
Integration und Branchenerfahrung überzeugen
Neben der Clientis-Gruppe hat sich auch die Bank Zimmerberg für eVoja entschieden. Bei zwei weiteren Kantonalbanken ist eVoja in ausgewählten Filialen im Piloteinsatz. Als Framework konzipiert, lässt sich eVoja einfach auf die Bedürfnisse der Bank und die Anforderungen verschiedener Kanäle und Devices hin anpassen. Bei der Integration mit Bankenlösungen wie Finnova oder Avaloq nutzt Swisscom die umfassende Erfahrung in der Banken-IT. Als Sourcing-Partner betreibt Swisscom Banksysteme für 85 Banken und hat über 100 Migrationsprojekte begleitet. (Swisscom/mc/ps)
Über den Geschäftsbereich Enterprise Customers von Swisscom
Der Geschäftsbereich Enterprise Customers von Swisscom ist der grösste, integrierte ICT-Anbieter für Grosskunden in der Schweiz. Die Kernkompetenzen von Enterprise Customers sind integrierte Kommunikationslösungen, IT-Infrastruktur und Cloud Services, Workplace-Lösungen, SAP Services sowie umfassende Outsourcing-Leistungen für die Finanzindustrie. Enterprise Customers betreut mit rund 4’500 Mitarbeitenden gut 6‘000 Kunden in der Schweiz, Österreich und Singapur. Der Geschäftsbereich hat 2012 einen Nettoumsatz von 2‘672 Millionen Schweizer Franken erwirtschaftet.
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