Ab in die Zukunft!

Kriens – HolidayCheck AG setzt auf die von Voicetec vertriebene Multimedia Contact Center Lösung von InIn (Interactive Intelligence Inc.), der modernsten All-in-one IP -Kommunikations-Suite.

Ähnlich wie Facebook, wurde auch HolidayCheck von Studenten gegründet. Sie wollten sich vor ihren Ferien informieren, ob ihr Hotel den Preis wert sei. Aus dem privat betriebenen Hotelbewertungsportal entstand die grösste Hotelbewertungsplattform, bei der sich Kunden über unzählige Kanäle über ihre nächsten Feriendestinationen informieren und austauschen können. Auch die unternehmensweite Kommunikationsplattform ist multimedial. Sie stammt aus dem Hause Voicetec und integriert alle Kanäle.

Ferien – für viele Menschen die schönste Zeit im Jahr. Mit grosser Vorfreude und Emotionen informieren sich täglich rund 700000 Besucher auf der grössten Hotelbewertungsplattform im Internet HolidayCheck.ch. Hier stellen Nutzer Informationen rund um das Thema Reise & Urlaub bereit. HolidayCheck sammelt, prüft, organisiert und publiziert diese Daten in acht Sprachen. Bekannt und beliebt ist HolidayCheck für die stetig wachsende Hotelbewertungsdatenbank, das umfangreiche Urlaubsbilder-Archiv sowie eine Sammlung an privaten Reisevideos, Reisetipps sowie Schiffsbewertungen. HolidayCheck betreibt über das Internet das grösste deutschsprachige Reiseforum und bedient damit eine sehr lebendige Community. Forum, Blog und Social Media stehen den Kunden zum Austausch und zur Informationsbeschaffung ebenso zur Verfügung wie traditionelle Kontaktkanäle alias Telefon oder E-Mail.

„Am meisten gefreut haben wir uns über die hohe Akzeptanz unserer Mitarbeiter und über die positiven Feedbacks zu unserer guten Erreichbarkeit von Kundenseite.“ Alexander Hoge, Lead System Architect, HolidayCheck

Der Nutzen für HolidayCheck AG
Die Anforderungen an die Unternehmenskommunikation mit Kunden und Marktpartnern steigen ständig an. Anstelle von Systemvielfalt entschied sich HolidayCheck den Weg einer integrierten Kommunikationsplattform zu gehen – Multimedia-, Multichannel-, Call- und Contact Center Funktionen inklusive. Ziel war es, ein offenes, ausbaufähiges, zukunftsgerichtetes und IP-basierendes Kommunikationssystem mit integrierten Sprachapplikationen und modernster, interaktiver Callcenter-Funktionalität bereit zu stellen. Weiters sollte ein leistungsfähiges Callcenter integriert, Communities und Social Media Kanäle eingebunden werden.

„Entscheidend war für uns, dass wir in der Lage sind, Geschäftsprozesse flexibel anzupassen und innovative Lösungsansätze für aktuelle und künftige Themen beliebig zu erweitern.“
Alexander Hoge, Lead System Architect, Holiday

Voicetec – Voice Data Technologies AG
ist ein führender Systemintegrator von modernsten und zukunftsgerichteten Kommunikationslösungen und Value Added Distributor für IP-basierende Kommunikationsprodukte. Seit mehr als zehn Jahren befassen sich die Mitarbeiter von Voicetec mit anspruchsvollen Aufgaben im Zusammenhang mit der Konvergenz von Sprach- und Datentechnologien. Voicetec versteht sich als Brücke zwischen Anwender und Anbieter der Kommunikationstechnologie. Kunden können sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, denn mit Voicetec haben sie einen Partner, der es versteht, die Wechselwirkung zwischen geschäftlichen Erfordernissen und technologischen Möglichkeiten optimal zu nutzen. Kompetente Beratungen, Realisierungen und Services werden als selbstverständlich betrachtet, wie:

• Enterprise VoIP
• Unified Communication und Collaboration
• Multimedia Contact Center
• Business Process Automation
• Video Conferencing

Voicetec – drei Geschäftsfelder

Voicetec Solutions

• Multichannel Contact Center Lösungen
• All-in-One-Lösung, die alle Kommunikations-, Informations- und Geschäftsprozesse zusammenführt
• WFM Work Force Management, ERP- und CRM-Integration, Social-Media-Integration
• Integration von IPA (Interaction Process Automation), «Video conference solutions»

Voicetec etrade

Voicetec bietet als Value Added Distributor Produkte, Applikationen und Komponenten für VoIP- und Unified-Communications-Lösungen:

• IP-Endgeräte (VoIP, DECT, Konferenzsystem), Headset, Gateway, AudioCodes, Grandstream, .net Quintum, Patapsco und entsprechende Komponenten etc.
• Neu auch via e-Shop auf http://shop.voicetec.ch

Voicetec ict services

Voicetec erbringt folgenden Service:

• Remote-Support
• Qualitätssicherung
• Support- oder Software-Wartungsvertrag
• Schulungen und Trainings, Roll-Outs, Updates, technische Nachbetreuung
• 365 Tage während 24 Stunden on Site Service

Interactive Intelligence Inc. (InIn) – Software und Services für IP -Kommunikation
Die Innovationen und Erfahrungen des Unternehmens münden in einer Produktlinie, mit der nicht nur schneller auf Änderungen im Geschäftsumfeld reagiert werden kann, sondern sich zugleich auch Kosten und Komplexität der Interaktionsverwaltung reduzieren lassen. Das System Customer Interaction Center (CIC) ist besonders für Contact Center jeder Grösse, kleine bis mittleren Unternehmen (SMBs), Global-1000-Unternehmen sowie grosse und über mehrere Standorte verteilte Unternehmen einschliesslich deren mobilen Mitarbeiters geeignet. Die Produktpalette reicht von Lösungen für unternehmensweite SIP basierten IP-Telefonie, für Unified Communications und Messaging, für den Kunden-Self-Service über hoch entwickelten Anwendungen zur Contact Center Automatisierung, einschliesslich automatischer Anrufverteilung (Automatic Call Distribution, ACD), interaktiver Sprachsteuerung (Interactive Voice Response, IVR), Spracherkennung, Web-Collaboration, Support für Remote-Agenten, Supervisor Monitoring, Predictive Dialing, Aufzeichnung und Reporting.

Weltweit setzen bereits mehr als 250 Partner sowie über 5000 Kunden Produkte von Interactive Intelligence in 13 Sprachen ein. Damit stellt das Angebot von Interactive Intelligence eine flexible und einfach zu verwaltende Alternative zu proprietären, hardwarezentrierten Lösungen dar. (Voicetec/mc)