ZFS mit globaler Markenkampagne für Zurich HelpPoint
Dies teilte der Versicherer am Montag mit. Die neue Kampagne, die für weit mehr als nur eine reine Werbekampagne steht, sei die grösste, die Zurich jemals lanciert hat, so die Mitteilung weiter. Dies treffe bezüglich Umfang, Breite und Tiefe der Marktforschung zu, in die Kunden, Agenten und Makler sowie Mitarbeiter einbezogen worden seien. Die Kampagne sei darauf ausgerichtet zu zeigen, dass Zurich gemäss ihrem Versprechen für ihre Kunden da ist, wenn es darauf ankommt, und die Kunden als Persönlichkeiten und nicht als Policennummern behandelt. Die Kampagne kann rund um den Globus gesehen werden.
Zurich HelpPoint als Herzstück der Kampagne
Das Herzstück der neuen Kampagne bildet Zurich HelpPoint – ein Servicekonzept, das Kunden zu erkennen gibt, dass Zurich für sie da ist, wenn es darauf ankommt. Die Einlösung dieses Leistungsversprechens erfolgt durch Beratung, Dienstleistungen oder Lösungen und wird in der Kampagne anhand von anschaulichen Beispielen dargestellt, welche dieses Bekenntnis dokumentieren.
Schiro: «Branche wird Erwartungen nicht gerecht»
«Wir legten den Grundstein zu dieser Kampagne, indem wir über alle Geschäftsbereiche und Landesgrenzen hinweg mit unseren Kunden gesprochen haben», sagte ZFS-CEO James J. Schiro. «Dabei haben uns die Kunden klar gemacht, dass die Branche insgesamt den Erwartungen nicht gerecht wird, wenn es darum geht, für sie da zu sein und Leistungen zu erbringen – sei dies durch kompetente Beratung, unbürokratische Bearbeitung von Schadenfällen, oder faire und respektvolle Behandlung.»
Gefühl der Sicherheit vermitteln
«Kunden möchten einfach ein Gefühl der Sicherheit, dass sie die richtige Wahl getroffen haben», hält Schiro weiter fest. «Wir sehen dies als eine echte Chance, unsere globale Präsenz, die wir aufgebaut haben, so zu nutzen, dass wir noch stärker auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen. Letztendlich hoffen wir jedoch, dass unsere Kampagne eine tiefer greifende Neubetrachtung über grundlegende geschäftliche Praktiken einleiten und das Bewusstsein für die Kundenbedürfnisse in der gesamten Branche verbessern wird.» (zfs/mc/ps)
