ServiceNow stellt auf der Knowledge 2023 bahnbrechende Innovationen vor

Las Vegas/Zürich – ServiceNow, Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat bedeutende Erweiterungen der Now Platform angekündigt. Diese bieten Unternehmen neue, schnellere und effizientere Arbeitsmöglichkeiten. Zu den wichtigsten Neuerungen gehören neue automatisierte Workflows für kritische Geschäftsprozesse, generative KI-Funktionen, die auf den bereits umfangreichen KI-Funktionen von ServiceNow aufbauen, ein KI-gestützter Lösungsansatz für Mitarbeiterwachstum und Kompetenzentwicklung sowie die branchenweit erste End-to-End-Observability-Lösung für Cloud-Anwendungen. Darüber hinaus kündigte ServiceNow ein neues Angebot zur digitalen Transformation der wichtigen Arbeit von Non-Profit-Organisationen sowie neue Partnerkurse für das Trainigsprogramm RiseUp mit ServiceNow an. Damit soll das Ziel erreicht werden, bis Ende 2024 eine Million Menschen für den Umgang mit der Plattform zu schulen.

Mit diesen Innovationen adressiert ServiceNow die digitalen Anforderungen der Unternehmen: Wachstum bei gleichzeitiger Kosteneffizienz, Investitionen in Technologie und fortgeschrittene Talententwicklung sowie bessere Produktivität ohne, dass die Innovation auf der Strecke bleibt.

«Für alles gibt es heutzutage eine App – aber niemand möchte 1‘000 verschiedene Programme nutzen müssen. CEOs brauchen eine zentrale Plattform, die die gesamte technologische Wertschöpfungskette orchestrieren kann, um schnellere Geschäftsergebnisse zu erzielen», sagt Bill McDermott, Chairman und CEO von ServiceNow. «Auf der Knowledge 2023 erfahren unsere Kunden und Partner, wie sie die grössten Herausforderungen angehen können, denen ihre Unternehmen heute gegenüberstehen. Als intelligente Plattform für die umfassende digitale Transformation holt ServiceNow die Menschen dort ab, wo sie sich engagieren. Vollautomatisierte Lösungen schaffen grossartige Erfahrungen in einer neuen Generation von Cloud-Software.»

Komplexität reduzieren mit intelligenter Automatisierung und generativen KI-Tools
Bis 2027 wird sich die Zahl der digitalen Unternehmen im S&P 500 laut IDC1 verdoppeln, und Schätzungen zufolge2 wird die KI bis 2030 einen Mehrwert von 15,7 Billionen US-Dollar für die Weltwirtschaft schaffen. Im Zuge der Modernisierung benötigen Unternehmen bewährte Plattformen, um ihre Multi-Cloud-Welten zusammenzuführen und digitale Versatzstücke zu einem Ganzen zu verbinden. ServiceNow erfüllt diese Anforderungen und stellt neue Automatisierungs- und KI-Funktionen vor, die Unternehmen dabei helfen, die Komplexität im gesamten Unternehmen zu reduzieren, die Produktivität zu steigern und neue Wertschöpfungsketten zu erschliessen – all das auf einer einzigen Plattform.

• Mit neuen Funktionen basierend auf KI, maschinellem Lernen und Robotic Process Automation können Unternehmen ihre Finanz- und Lieferketten-Workflows modernisieren. Dazu zählen unter anderem geschäftskritische Prozesse wie Beschaffung, Buchhaltung und Lieferantenmanagement. Zudem können die Funktionen in bereits bestehende ERP-Systeme integriert werden. Basierend auf den Erkenntnissen, die Unternehmen aus den Daten gewinnen, können sie schneller konkrete Massnahmen ergreifen und so einen grösseren Mehrwert aus ihren Technologieinvestitionen generieren.
• Die neuen generativen KI-Lösungen für die Now Platform erweitern das bereits umfangreiche KI-Portfolio von ServiceNow um integrierte Funktionen, die die Leistung der generativen KI auf Unternehmensanwendungen übertragen, um eine schnellere und intelligentere Workflow-Automatisierung zu ermöglichen. Diese Lösungen werden durch eine neue strategische Partnerschaft von ServiceNow und Microsoft ermöglicht. Zu den neuen Funktionen gehören: der ServiceNow Generative AI Controller, welcher es Organisationen erlaubt, ServiceNow-Instanzen einfach mit OpenAI und Microsoft Azure Open AI zu verbinden, und der Now Assist for Search, welche die Vorteile generativer KI für Portal Search, Next Experience oder Virtual Agent nutzbar macht.
• ServiceNow Cloud Observability führt neue Funktionen ein, die Site-Reliability-Engineering-Teams dabei helfen, die wachsende Grösse und Komplexität von Cloud-Infrastrukturen besser zu managen. Dazu werden entsprechende Observability-Metriken mit Tracing- und Protokolldaten von Lightstep in einer Lösung zusammengeführt, die speziell dafür entwickelt wurde, Erkenntnisse und Massnahmen über alle beteiligten Tools, Personen und Prozesse hinweg zu verbinden.

Aufbau eines skalierbaren und robusten Kompetenzökosystems

Eine gemeinsame Studie von Pearson und ServiceNow hat die Potenziale von Künstlicher Intelligenz im Arbeitsmarkt aufgedeckt: In absehbarer Zeit werden neue Beschäftigungsfelder entstehen und gleichzeitig die Produktivität sowie die Zufriedenheit von Millionen Arbeitnehmern ansteigen. Um bereits jetzt die ersten Schritte für qualifizierte Mitarbeiter zu tätigen und dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken, kündigt ServiceNow neue KI-gestützte Lösungen sowie weitere Investitionen und Partnerschaften zur Umschulung und Qualifizierung von Mitarbeitern an, um den Anforderungen der Arbeitskräfte der Zukunft gerecht zu werden.

• Das neue Employee Growth and Development, wird im September 2023 verfügbar sein. Es nutzt KI und maschinelles Lernen, um Unternehmen dabei zu helfen, eine skalierbare Kompetenzstrategie zu entwickeln. So können sie die Umschulung eigener Talente vorantreiben und ihre Mitarbeiter besser weiterentwickeln – und so klaffende Talentlücken schliessen. Durch Employee Growth and Development werden unterschiedliche Lern- und Entwicklungssysteme auf einer einzigen Plattform verknüpft. So können Entwicklungsziele und Lernressourcen besser überblickt werden, was in leistungsfähigeren Teams und einer engagierteren und produktiveren Belegschaft resultiert.
• RiseUp mit ServiceNow vergrössert das eigene Portfolio mit einem erweiterten Lernprogramm, das auch Partnerkurse umfasst. Im ersten Schritt werden Kurse von Microsoft in das Programm integriert. Dadurch profitieren die Teilnehmer von einer breiteren Ausbildung auf zwei der grössten Plattformen, die heute im Einsatz sind. So entsteht ein vielseitiges Skill-Ökosystem, mit dem Unternehmen Mitarbeiter finden und einstellen können, die auf beiden Plattformen zuhause sind.

Grösserer Impact für gute Absichten
Gemeinnützige Organisationen können mehr Gutes tun, wenn ihre Prozesse reibungslos ablaufen. Ähnlich wie im profitorientierten Bereich ist die digitale Transformation für gemeinnützige Organisationen essenziell, um Veränderungen voranzutreiben. Mit der ServiceNow-Technologie können sie ihre Arbeit rationalisieren, Abläufe und Erfahrungen verbessern und Ressourcen dort einsetzen, wo sie am meisten gebraucht werden.

• ServiceNow.org erschliesst gemeinnützigen Organisationen das transformative Potenzial der ServiceNow-Technologie, damit sie einen grösseren Impact erzielen können. Ob Non-Profit-Organisationen ihre Effizienz und Produktivität steigern, Kosten einsparen oder sogar betriebliche Innovationen einführen möchten, ServiceNow.org kann ihnen bei Einsatz von Technologien, der Verbesserung von Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen sowie der Entwicklung von Low-Code-Apps helfen, um Katastropheneinsätze, die Umsiedlung von Flüchtlingen, die Verwaltung von Freiwilligen und Mitgliedern, die Verwaltung von Ressourcen (Sach- und Geldmittel) sowie Forschungsarbeit und vieles mehr zu ermöglichen. (ServiceNow/mc)