Swisscom startet Ausbildung zum Fachmann Kundendialog
Bern – Am 2. August 2011 haben 232 Jugendliche ihre Lehre bei Swisscom begonnen – in den Berufen Mediamatiker, Informatiker, Detailhandelsfachmann, Kaufmann, Telematiker und Fachmann Kundendialog. Die Ausbildung zum Fachmann Kundendialog wird in diesem Jahr erstmals angeboten.
Im Bereich Kundendialog lassen sich zehn Lernende ausbilden. Die neue Ausbildung wurde im letzten Jahr vom Verband Callnet zusammen mit Unternehmen wie Swisscom ausgearbeitet. Die Jugendlichen lernen während drei Jahren den professionellen Umgang mit Kunden, wie sie auf deren Bedürfnisse eingehen, sie am Telefon optimal beraten und auch in schwierigen Situationen den besten Service bieten können. Im nächsten Jahr bietet Swisscom diese Ausbildung auch in der Westschweiz an.
Förderung der Persönlichkeit im Zentrum
Schweizweit bildet Swisscom derzeit 803 Lernende in den Lehrberufen Mediamatiker, Informatiker, Detailhandelsfachmann, Kaufmann, Telematiker und Fachmann Kundendialog aus. Bei Swisscom stehe die Förderung der Persönlichkeit der Lernenden im Zentrum, schreibt das Unternehmen in einer Medienmitteilung. Dies werde durch das auf Selbstständigkeit und Eigenverantwortung ausgerichtete Ausbildungsmodell unterstützt. So gestalten die Lernenden ihren Ausbildungsplan aktiv mit. Sie bewerben sich innerhalb des Unternehmens für die verschiedenen Praxiseinsätze und können so von erfahrenen Mitarbeitenden lernen und ihren Ausbildungsplan individuell gemäss den eigenen Schwerpunkten gestalten.
Diesen Sommer haben bei Swisscom über 91 Prozent der insgesamt 231 Lernenden ihre Ausbildung erfolgreich abgeschlossen. (Swisscom/mc)
