Bank Cler richtet Vertriebsorganisation noch stärker auf Kunden aus
Basel – Die Bank Cler positioniert sich als digitale Bank mit physischer Präsenz. Mit der Lancierung der Smartphone Bank «Zak» ist die Bank Cler zum digitalen Vorreiter der Schweizer Banken geworden. Heute, gut zwei Jahre danach, ist sie weiterhin Marktführer. Um den zukunftsgerichteten Ansatz auch in der physischen Präsenz erlebbar zu machen, wurden die 31 Geschäftsstellen im Rahmen des Rebrandings komplett modernisiert und umgestaltet. Sie entsprechen optisch keiner typischen Bankfiliale mehr. Nachdem bereits zahlreiche Massnahmen zur stärkeren Umsetzung des Kundenfokus realisiert wurden, soll die Neuorganisation des Vertriebs diesen Ansatz nun auch im persönlichen Kundenkontakt widerspiegeln.
Kundenfokus wird in den Aufbau der Vertriebsorganisation integriert
Bei der Bank Cler steht weiteres Wachstum an oberster Stelle. 90% der inzwischen 35’000 Nutzer von Zak sind Neukunden der Bank. Diese positive Entwicklung, welche über die digitale App stattfindet, soll auch über die Geschäftsstellen erfolgen. Die im Herbst 2019 neu gewählte Geschäftsleitung der Bank Cler möchte hierzu die Vertriebsorganisation neu ausrichten. Im Rahmen der Vertriebsstrategie werden die Themen Wachstum, Kundenbedürfnisse und gesamtheitliche Beratung neu stärker gewichtet. Die Kunden sollen noch stärker im Fokus stehen und die Prozesse, die Organisation, das Führungsverständnis und die Kultur darauf ausgerichtet werden.
Neues Betreuungskonzept für die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse
Um dem stärkeren Kundenfokus Rechnung zu tragen, werden das Betreuungskonzept und die Kundensegmentierung angepasst. So wird gewährleistet, dass Privatkunden, kommerzielle Kunden, Institutionelle Kunden und Wohnbaugenossenschaften ganzheitlich und zielbasiert betreut werden. Die Schaffung von regionalen Private Banking-Einheiten soll zudem dabei unterstützen, die Bank Cler noch stärker als Anlagebank zu positionieren. Im Rahmen des neuen Betreuungskonzepts werden auch die Rollenprofile der Mitarbeitenden angepasst und stärker auf die zu betreuenden Zielgruppen ausgerichtet.
Neue Organisationsstruktur mit regionalen Marktgebieten
Die Bank Cler deckt mit 31 Geschäftsstellen – organisiert in drei Regionen – alle Sprachregionen der Schweiz ab. Mit der Schaffung von 15 Marktgebieten soll die regionale Abstimmung noch besser ausgestaltet und den regionalen Anforderungen noch besser entsprochen werden. Durch die Bildung von einheitlichen Strukturen kann der Vertrieb zudem effizienter geführt werden. Damit legt die Bank Cler einen wichtigen Grundstein, um das nachhaltige Wachstum voranzutreiben. (Bank Cler/mc/ps)
