Schwyz – Die Kundinnen und Kunden der Schwyzer Kantonalbank (SZKB) stellen ihrer Bank ein sehr gutes Zeugnis aus. 94% der Kunden sind mit ihrer Bank zufrieden oder sogar sehr zufrieden.
Für die SZKB ist es wichtig, dass die überwiegende Mehrheit ihrer Kunden mit den Beratungs- und Servicedienstleistungen zufrieden sind. Deshalb lässt die SZKB die Kundenzufriedenheit periodisch analysieren.
Über 2’000 Kunden und Nichtkunden befragt
Das unabhängige Marktforschungsinstitut gfs-zürich führte im Auftrag der SZKB im April und Mai 2017 eine anonyme Kundenzufriedenheitsumfrage durch. Eine nach dem Zufallsprinzip ausgewählte Gruppe von über 2’000 Kunden und Nichtkunden beantwortete telefonisch allgemeine Fragen zur SZKB wie z.B. telefonischer Kontakt, Image, E-Banking, Kredit-, Anlage-, Vorsorgebereich oder persönliche Beratung. Neu konnten die Fragen auch online beantwortet werden. 94% der Kunden waren mit der SZKB zufrieden oder sogar sehr zufrieden.
Mit persönlicher Beratung sehr zufrieden
Die SZKB hat in den vergangenen Jahren in die Ausbildung der Mitarbeitenden investiert, um die bereits hohe Beratungsqualität noch weiter zu verbessern. Die Kunden sind mit der erhaltenen Beratung der SZKB insgesamt und insbesondere im Private Banking sehr zufrieden. 85% der Kunden sind der Meinung, die Servicequalität der SZKB sei auf hohem Niveau gleich geblieben. Davon haben 14% der Kunden in den letzten beiden Jahren sogar eine verbesserte Servicequalität wahrgenommen.
Die Empfehlungsbereitschaft liegt auf einem sehr hohen Niveau und deutlich über dem Wert der Konkurrenz. 93% der Kunden würden die SZKB zum Beispiel einem Verwandten weiterempfehlen. Rund die Hälfte der Kunden mit einer bestehenden Anlage- und Kreditbeziehung zur SZKB sind sogar bereit, ihre Bankbeziehung bei der SZKB weiter auszubauen.
E-Banking besser bewertet
Erfreulich ist, dass 95% der Kunden mit dem E-Banking der SZKB zufrieden sind. Sie haben es insgesamt sogar leicht besser bewertet als das der Konkurrenz. Die SZKB erhält von ihren Kunden eine sehr gute Bewertung und macht – aus Sicht der Kunden – vieles richtig. Die Umfrage zeigt aber auch Chancen und Potenzial auf. Die umfangreichen Daten werden jetzt intern analysiert und allfällige Massnahmen abgeleitet. (SZKB/mc/hfu)