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Zürich – Die Schweizer Hypothekarschuldner erteilen ihren Kreditgebern ein gutes Zeugnis. Gut zwei Drittel der Anbieter erhalten in einer Umfrage des Internet-Vergleichsdienstes comparis.ch mindestens die Note «gut». Bei der Umfrage äusserten sich 3800 Immobilienbesitzer dazu, wie zufrieden sie mit dem Service ihres Kreditgebers sind.
Zum zweiten Mal die Gesamtnote «sehr gut» Erneut wurde Money-net.ch am besten eingestuft. Die Direktbanken-Tochter der Berner Kantonalbank erhielt mit 5.6 als einzige Anbieterin die Note «sehr gut». Die Bank überzeugte besonders in den Kategorien «Mitarbeiter» und «Abwicklung». Bereits letztes Jahr hatte Money-net.ch ein «sehr gut» erhalten; es war damals das erste Mal seit Beginn der Comparis-Erhebung im Jahr 2009, dass diese Gesamtnote vergeben wurde.
Direktanbieter überzeugen
Neben Money-net.ch sind auch die beiden anderen Direktanbieter in der Bewertung in den vorderen Rängen platziert, und zwar Helvetia Versicherungen und AXA Winterthur. Dass diese drei Institute gut abschneiden, zeigt für Stefan Rüesch, Banken-Experte von comparis.ch: «Die Direktanbieter haben ihre Kunden überzeugt und sich auf diese Weise im Markt etablieren können.» Direktanbieter haben keine physische Präsenz beim Kunden und müssen dies ein Stück weit durch guten Service kompensieren. Zudem haben sie sehr gute Konditionen.
Kundenberater spielen wichtige Rolle
Die klassischen Kreditinstitute konnten vor allem mit der Kompetenz ihrer Mitarbeiter punkten. Alle Anbieter erhielten in dieser Kategorie mindestens die Note «gut». Die Kunden möchten von den Kreditinstituten freundlich und kompetent beraten werden. Mit dem Kundenkontakt können sich besonders kleinere Anbieter hervorheben. Vielleicht ist dies ein Grund dafür, dass Banken mit starker lokaler Verankerung häufig insgesamt besser eingestuft werden als die Grossbanken UBS (4.9), Waadtländer Kantonalbank (4.8), Credit Suisse (4.7) und Zürcher Kantonalbank (4.7); sie haben lediglich ein «befriedigend» erhalten. (comparis.ch/mc/pg)
