Hany Abdelmoneim, General Manager Kempinski Hotel Soma Bay.
Von Helmuth Fuchs
Moneycab: Herr Abdelmoneim, wie beeinflusst die politische Situation in Ägypten das Leben an der Soma Bay für Sie selbst, Ihre Gäste und Ihre Angestellten?
Hany Abdelmoneim: Zu Beginn hat die politische Situation in Ägypten die Nachfrage von anspruchsvollen internationalen Reisenden nach der Soma Bay, und als Folge davon nach unserem Hotel, beeinträchtigt. Schritt für Schritt verbessert sich aber die Situation und die Nachfrage nimmt wieder zu. Die Loyalität der Gäste zur Marke Kempinski ist aussergewöhnlich und führte dazu, dass die Gäste in der unsicheren Situation Umbuchungen zu anderen Kempinski Hotels vornahmen. Hinsichtlich der Angestellten haben wir die tiefe Belegung für Weiterbildungen genutzt, damit unsere Mitarbeitenden auf ihrem Gebiet Herausragendes leisten können. Einige sind speziellen Arbeitsgruppen beigetreten, weitere haben die Möglichkeit genutzt, sich in andere Hotels im Kempinski Netzwerk transferieren zu lassen.
«Zu Beginn hat die politische Situation in Ägypten die Nachfrage von anspruchsvollen internationalen Reisenden nach der Soma Bay, und als Folge davon nach unserem Hotel, beeinträchtigt. Schritt für Schritt verbessert sich aber die Situation und die Nachfrage nimmt wieder zu.» Hany Abdelmoneim: General Manager Kempinski Hotel Soma Bay
Die Eröffnung des Kempinski Hotels Soma Bay fand im Frühjahr 2010 statt. Wie sind Ihre Erfahrungen nach eineinhalb Jahren, was hat gut funktioniert, wo gibt es Verbesserungsbedarf?
Auf der operationellen Ebene verlief alles sehr gut. Das Hotel ist positioniert als das bevorzugte Ziel für hervorragende Ferien für Freizeit-Reisende. So hat das Kempinski Hotel Soma Bay den Travelers Choice 2011 Award von Trip Advisor bekommen als viertbestes Luxus-Hotel in Afrika. Bei Gästeumfragen liegen wir auf dem ersten Platz der Hotels an der Soma Bay. Die Gäste beurteilen uns als DIE Destination für ausgesuchte Ferien in einer einmaligen Mischung von europäischem Lebensstil und authentischer ägyptischer Gastfreundschaft.
Die Soma Bay ist eine einmalige Destination mit Sonne das ganze Jahr über und milden Temperaturen. Die Halbinsel bietet Urlaubern die idealen Ferien am Roten Meer mit zahlreichen Freizeit- und Sportmöglichkeiten. Unser Ziel ist es, unsere Bekanntheit in neue Märkte auszuweiten, die bis heute vor allem die klassischen Ägypten Touren buchen. Dies sind vor allem die USA, Australien und Kanada. Wir planen zudem eine Zusammenarbeit mit dem Kempinski Nile in Kairo, um den Gästen ein Paket für das klassische Erlebnis in Kairo mit einem unübertroffenen Erholungsurlaub an der Soma Bay anbieten zu können.
Woher stammt die Mehrheit Ihrer Gäste?
Die Mehrheit kommt aus dem Freizeit-Bereich, hauptsächlich aus Deutschland, der Schweiz, Italien, Österreich und Grossbritannien. Wir arbeiten aktuell daran, auch weitere Regionen zu erschliessen.
Wann ist die beste Zeit, um Ferien im Kempinski Hotel Soma Bay zu machen und welche Pläne haben Sie, um in der verbleibenden Saison noch mehr Gäste an die Soma Bay zu locken?
Unser Hotel ist eine ideale Ganzjahresdestination für Freizeit-Reisende, da die Sonne das ganze Jahr über scheint. Die grösste Nachfrage haben wir vom September bis zum Mai. Das hat mit dem Ferienverhalten in gewissen Märkten zu tun. Um hier eine bessere Balance für das gesamte Jahr zu erreichen, arbeiten wir an einer angepassten Marktdurchmischung.
Während meines Aufenthaltes im Kempinski an der Soma Bay ist mir aufgefallen, dass sehr viele junge Familien hier Ferien machen. Wie wichtig ist für Ihre Kunden umweltfreundliches Verhalten und was unternehmen Sie, um den ökologischen Fussabdruck zu verringern?
Sich um das Wohlergehen der Gäste und der sie umgebenden Natur zu kümmern ist ein wesentlicher Teil der Erhaltung einer Reisedestination, jetzt und in Zukunft. Unsere Initiative zum Schutz der Umwelt wurde mit dem Travel Life Gold Level belohnt, wo wir von 135 teilnehmenden Hotels in Ägypten den vierten Platz erreichten. Wir versprechen Stil und Finesse und verpflichten uns zu sozialer und ökologischer Nachhaltigkeit.
Kurz nach dem Kempinski Hotel Soma Bay wurde das Kempinski Nile in Kairo eröffnet. Wie sieht die Strategie von Kempinski in der Region aus, sind zusätzliche Hotels geplant?
Unser Ziel ist es, Synergien zwischen Hotels in derselben Region zu erzielen und so die Marke zu stärken. Dazu wird dem Portfolio der Hotels in Ägypten in Neu-Kairo im 2013 ein neues Kempinski Hotel hinzugefügt. Ebenso erweitern wir unsere Präsenz in den Vereinigten Arabischen Emiraten, Syrien, dem Libanon und in Afrika.
Welches sind die bedeutendsten Werte in der Kempinski Gruppe und wie sind sie vereinbar mit den lokalen Werten und Gepflogenheiten?
Bei Kempinski glauben wir an den Wandel von “gut” zum “besten”. Unsere Werte sind Teil der Kempinski DNA. Wir vereinen viele Kulturen und Erfahrungshintergründe in unserem reichhaltigen und diversifizierten Talentpool. Die Essenz der Kempinski Kultur zu erfassen und festzuhalten wird mit jeden Tag wichtiger, mit dem wir neue Mitarbeitende in unserem Team begrüssen, die unsere Geschichte auf ihre Weise bereichern und fortschreiben.
Die kulturellen Werte bei Kempinski umfassen:
- Menschen-Orientierung: Wir geben sowohl den Gästen als auch den Kollegen das Gefühl der Zugehörigkeit zu Kempinski.
- Direktheit: Sei du selbst; Sag, was du denkst; Führe durch dein Beispiel; Vergib Fehler und löse ein Problem in dem Moment, in dem es auftritt, auf praktische und pragmatische Weise.
- Unternehmerische Leistung: Hervorragende Leistung ist nicht bestimmt durch vorgeschriebene Prozesse und Standards, sondern durch Initiative und Engagement.
- Schaffen von Traditionen: Mitarbeitende schaffen neue Traditionen und lokale Erfahrungen an der Soma Bay, welche bestehende Traditionen und Erfahrungen übertreffen.
- Passion für europäischen Luxus: Wir verkörpern beste Europäische Grand-Hotel-Tradition und zeitlose Eleganz, kombiniert mit dem Streben nach neuer Perfektion
Wenn all diese Werte vereint werden, kommen wir zum Geheimnis der Kempinski DNA: Von “gut” zum “besten”. Das ist zweifellos vereinbar mit unseren lokalen Werten, eine bessere Zukunft zu gestalten.
All Ihre Mitarbeitenden sprechen Englisch, einige sogar ein wenig Deutsch und weitere Sprachen. Wie rekrutieren Sie Ihre Mitarbeitenden, wie bilden Sie sie weiter aus und wie wichtig ist Diversität in der Kempinski Kultur?
Unsere Strategie bei der Personalsuche basiert darauf, Menschen aus unterschiedlichsten Nationen einzustellen, um unsere Gäste aus den unterschiedlichsten Kulturen auf einfache und reibungslose Art bedienen zu können. Unter unseren Mitarbeitenden wird Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Russisch, Hindi und natürlich Arabisch gesprochen. Wir bieten unseren Mitarbeitenden nebst Englisch- auch Deutschunterricht an.
«Bei Kempinski glauben wir an den Wandel von “gut” zum “besten”.
Die Eröffnung eines Hotels ist ein sehr spezielles Projekt mit einem eigenen Rhythmus, Herausforderungen und Erfolgserlebnissen. Was sind nach einer vollständigen Saison Ihre persönlichen Pläne, wollen Sie an der Soma Bay bleiben oder zieht es Sie weiter zu einer nächsten Hoteleröffnung?
Ich liebe die Soma Bay. Ich bin mit meiner Familie hier seit der Phase vor der Eröffnung im Jahre 2008, also mehr als drei Jahre. Wir alle geniessen die Schönheit und Ruhe des Ortes. Meine Töchter besuchen internationale Schulen in Gouna und Kairo und kommen in den Genuss einer hochrangigen Ausbildung in angenehmer Umgebung. Den Arbeitsort zu wechseln ist weniger ein Ziel als einen bedeutenden Beitrag zum Wachstum von Kempinski an jedem dazu nötigen Ort zu erbringen.
Was sind die nächsten bedeutenden Projekte im Kempinski Hotel Soma Bay?
Die Eröffnung des Tagungszentrums im 2012, das bis zu 500 Personen Platz bieten wird und die Aufnahme des Betriebs in unserem mediterranen Restaurant “La Pergola”.
Zum Schluss des Interviews haben Sie zwei Wünsche frei, wie sehen diese aus?
Geschäftlich hoffe ich, dass der Tourismus in Ägypten sich schnell erholt und dass es uns gelingt, die Soma Bay als unverwechselbare Destination für herausragende Luxusferien zu positionieren. Persönlich möchte ich immer ein Botschafter meines Landes Ägypten im Tourismus sein.
Der Gesprächspartner:
Der Ägypter Hany Abdelmoneim (1966) ist verheiratet und Vater von drei Töchtern. Er besitzt einen Bachelor Abschluss in Hotel Management der Helwan Universität in Kairo. Er ist General Manager des Jahres von Kempinski weltweit 2010.
Januar 2010 bis heute: General Manager des Kempinski Hotels Soma Bay.
November 2008 – Februar 2008: Kempinski Hotel Ishtar, Jordanien.
Juli 2004 – November 2005: The Ritz Carlton Doha, Qatar:
Oktober 1999 – Juli 2004: The Ritz Carlton Sharm El-Sheik, Ägypten.
Weitere berufliche Stationen: Conrad International Hotels & Resorts. Cairo Mariott Hotel & Casino.
Das Unternehmen:
Unter einem traditionsreichen Namen hat Kempinski, Hoteliers seit 1897, die Welt auf der Suche nach faszinierenden Destinationen bereist, ohne dabei seine Traditionen und sein europäisches Erbe je zu vergessen. Die grosszügigen Resorts sowie die stylischen City- und Wellnesshotels spiegeln einen individuellen und einzigartigen Charakter wieder, speziell für Gäste, die 5-Sterne Service und Luxus bei Ihren geschäftlichen oder privaten Reisen zu schätzen wissen.