Matthias Wind, Sales Director Appian
Von Helmuth Fuchs
Moneycab: Herr Wind, nach dem Business Process Management (BPM) wirft das intelligente BPM (iBPM) grosse Wellen und wird auch von Gartner als eigene Kategorie geführt. Was genau unterscheidet aus Sicht der Benutzer iBPM vom hoffentlich nicht allzu unintelligenten BPM?
Matthias Wind: Intelligentes BPM steuert nicht nur im klassischen Sinne Prozesse. Erweitert wird es durch soziale und kollaborative Unterstützung im Zusammenhang von Geschäftsvorfällen. Weiterhin sollte der Benutzer in einer intuitiven Arbeitsumgebung alle benötigten Informationen zu einem Kunden, Produkt oder Geschäftsfall sofort verfügbar haben ohne sich in verschiedenen Um-Systemen zu bewegen, um die richtige Entscheidung fällen zu können.
«Intelligente BPM Lösungen sollten unter Zusammenarbeit von Business und IT in kurzer Zeit entstehen und sollten jederzeit ohne grossen Aufwand angepasst werden können.» Matthias Wind, Sales Director Appian
Intelligente BPM Lösungen sollten unter Zusammenarbeit von Business und IT in kurzer Zeit entstehen und sollten jederzeit ohne grossen Aufwand angepasst werden können. Ein weiterer wichtiger Punkt ist Enterprise mobility. Jeder neue Prozess sollte auch auf den gängigsten mobilen Endgeräten (Smartphones und Tablets) verfügbar sein und dies möglichst ohne zusätzlichen Programmieraufwand. Zusätzliche Funktionen der mobilen Geräte wie Kamera, GPS und Speech to text können so jederzeit im Arbeitsablauf integriert werden. BAM (Business Activity Monitoring) ist ein weiteres wichtiges Element von intelligenten Lösungen. In Echtzeit sollten Daten über Prozesse, Transaktionen und Events verfügbar sein und bei einer Überschreitung von gewissen kritischen Deadlines oder Volumen eine automatische Notifikation oder Eskalation auslösen.
Die Appian BPM Suite ist eine moderne Applikations-Plattform, welche allen Mitarbeiter eines Unternehmens ermöglicht, intelligente und effiziente Entscheidungen zu treffen und diese schnell auszuführen. Appian zeigt und führt Unternehmensdaten zusammen, vernetzt Benutzer mittels sozialer und kollaborativer Unterstützung im Zusammenhang von Geschäftsvorfällen. Gartner führt Appian im aktuellen 2015 MQ für intelligente BPM Lösungen als einen der zwei Leader auf.
Die Sozialen Medien sorgen für eine massive Neugestaltung vieler Aspekte unseres alltäglichen Lebens. Softwarehersteller tun sich mehrheitlich schwer, Soziale Medien sinnvoll in Arbeitsabläufe von Unternehmen einzubinden. Wo liegen die grössten Probleme und welche gelungenen Beispiele für eine Einbindung kennen Sie?
Wir haben bei Appian schon seit Längerem eine soziale Kollaborations-Plattform in unserem Produkt integriert. Dadurch sind die Benutzer laufend über ihre Kunden, Produkte, wichtige Prozessfortschritte und Mitarbeiter informiert. Sie können jederzeit diese Entwicklungen mit Ihren Informationen und Wissensstand ergänzen, respektive kommentieren. Dies ermöglicht eine drastische Reduktion des e-Mail Verkehrs (e-mail ping-pong oder «reply to all»). Zusätzlich können auch Dokumente, Formulare und Fotos auf diesem Weg geteilt werden.
Die NSA-Affäre hat unter anderen die Sicherheitsdebatte neu angeheizt. Wie hat sich das auf die Akzeptanz von Cloud-Angeboten ausgewirkt, wie gehen Unternehmen mit sensiblen Daten um?
Über 60% unserer Kunden haben eine Cloud Lösung im Einsatz. Wir geben Ihnen jederzeit die Möglichkeit einer Portabilität von Cloud zu Vor-Ort oder umgekehrt. Dies ermöglicht hohe Unternehmens-Flexibilität . Unsere Cloud Lösung verfügt über eine garantierte Verfügbarkeit von 99.95% , bietet eine hohe Sicherheit mit u.a. SSL Verschlüsselung und berücksichtigt internationale Compliance Zertifizierungen wie PCI, SOC2, FISMA etc. Zudem bieten wir lokale Hosting-Möglichkeiten an.
Die Schweiz eignet sich dank der hervorragenden Infrastruktur, der Rechtssicherheit und der Datenschutzgesetze, auch im internationalen Vergleich, sehr gut als Standort für Rechenzentren und Cloud-Lösungen. Welche Position hat die Schweiz innerhalb von Appian?
Wir betreiben bei Appian keine eigenen Datenzentren. Unsere Cloud Lösung basiert auf einer Cloud Lösung von Amazon Web Services mit Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) und wir bieten lokales Hosting auf allen Kontinenten an.
Durch iBPM wird es für die Geschäfts-Spezialisten noch einfacher, Arbeitsabläufe selbst zu dokumentieren und gestalten. Was bedeutet das für die IT-Spezialisten im Unternehmen, welche Fähigkeiten sind gefragt, wenn alles aus der Cloud kommt?
Die enge Zusammenarbeit der IT mit dem Business ist ein kritischer Faktor. Die Zeiten sind definitiv vorbei, wo die Business Abteilungen Anforderungsdokumente an die IT schicken und dort wird eine Applikation entwickelt, die schlussendlich nicht den Business Anforderungen entspricht. Wichtig ist, dass die IT von Anfang an mit der Business Seite Hand in Hand zusammenarbeitet und auf einer gemeinsamen Arbeitsplattform wie die von Appian zusammen partizipieren.
«Unsere Cloud Lösung basiert auf einer Cloud Lösung von Amazon Web Services mit Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) und wir bieten lokales Hosting auf allen Kontinenten an.»
Die Business Abteilung kann mit einfachen Mitteln die Prozesse graphisch modellieren und die IT Seite kümmert sich dann um Schnittstellen und Integrationen zu Um-Systemen. Dies geschieht alles auf der gleichen Web-basierten Designer Oberfläche. Alle Prozesse, die in Appian modelliert wurden, sind jederzeit sofort ausführbar und sogleich auf mobilen Endgeräten verfügbar und dies ohne zusätzlichen Programmieraufwand (native Mobile). Dadurch sind unsere Kunden in der Lage in kürzester Zeit komplexe und kritische Geschäftsprozesse zu automatisieren und wiederum auch jederzeit schnell den wechselnden Anforderungen anzupassen.
Sie sind gerade ein Jahr bei Appian in der Schweiz. Welche Pläne haben Sie bezüglich Wachstum, wie beurteilen Sie die Möglichkeiten, die benötigten Mitarbeitenden zu finden?
Der Markt für innovative Arbeitsplatztechnologien ist in Europa in starkem Wachstum, da Organisationen dem Wettbewerbsdruck ausgesetzt sind, neue Technologien im Vormarsch sind und sich regulatorische Vorgaben laufend ändern. Diese Tendenz sehen wir auch auf dem Schweizer Markt.
«Viele Finanzinstitute in der Schweiz verfügen immer noch über zu viele einzelne (legacy) Applikationen für Ihre Kerngeschäfte, die nicht oder schlecht miteinander verbunden sind.»
Appian arbeitet zur Zeit mit führenden Schweizer Organisationen im Finanzumfeld und in der Pharmaindustrie zusammen, zwei wichtige Industrien für Appian’s BPM basierte Applikations-Plattform. Ausserdem kann Appian in allen anderen Industrien wirkungsvoll eingesetzt werden, ermöglicht ein erweitertes Bewusstsein über die Geschäftsvorfälle und unterstützt eine intelligente und schnelle Entscheidungsfindung. Dieses Wachstum ermöglicht uns laufend neue Mitarbeiter, auch in der Schweiz, einzustellen.
Der Schweizer Finanzplatz hat sich in den letzten Jahren massiv verändert, die Banken kämpfen mit Krisen und der internationalen Konkurrenz. Welche Chancen sehen Sie, mit innovativen Technologien den Bedeutungsschwund zu bremsen und gibt es schon erste gute Beispiele?
Viele Finanzinstitute in der Schweiz verfügen immer noch über zu viele einzelne (legacy) Applikationen für Ihre Kerngeschäfte, die nicht oder schlecht miteinander verbunden sind. Das bedeutet für die Mitarbeiter, dass sie sich die Informationen zusammensuchen müssen und Daten mehrmals eingeben müssen. Viele Arbeiten sind noch stark papierbasiert und es werden noch viel zu viele Dokumente per E-mail zur Weiterbearbeitung verschickt. Dadurch sind Informationen zur aktuellen Arbeitslast schwer verfügbar, die Systeme und Prozesse sind schlecht auditierbar und die Fehlerhäufigkeit zu hoch. Der Trainingsaufwand für neue Mitarbeiter ist generell sehr hoch, damit sie sich in der komplexen Systemlandschaft zurechtfinden.
«Unsere Lösung läuft auch bereits auf der Apple Watch.»
Wir haben viele Kunden im Finanzbereich, welche mit einer Kernapplikation wie z.B. Client on-boarding starten und dann in kurzen Zeitabständen, weitere kundenspezifische oder interne Applikationen auf der einheitlichen Arbeitsoberfläche von Appian einführen. Somit können time to market und operationelle Effizenz stark verbessert werden. Wir sehen auch eine sehr hohe Akzeptanz bei unseren Benutzern, welche die Einfachheit und Übersichtlichkeit der Appian Arbeitsplattform sehr schätzen.
Dank günstigen Cloud-Dienstleistungen und adaptiven IT-Plattformen wie zum Beispiel Appian, können Neueinsteiger wie Uber oder Airbnb traditionelle Geschäftsmodelle mit sehr tiefen Kosten zerpflücken und neu gestalten. Welche nächsten Innovationen sehen Sie, die für Furore sorgen werden?
Wir bei Appian schauen uns gezielt um, was für neue Technologien auf dem Markt sind und sich für den Einsatz im BPM Umfeld geeignet sind. Wir waren die ersten die eine native mobile App auf den Markt gebracht haben, welche sämtliche Funktionen der Desktop Version optimiert auf das entsprechende Endgerät bringt. Unsere Lösung läuft auch bereits auf der Apple Watch und wir haben eine Integration mit Google Glass für Site Inspections zusammen mit einem Appian Partner entwickelt.
Zum Schluss des Interviews haben Sie zwei Wünsche frei, wie sehen die aus?
Ich wünsche mir, dass die Schweiz weiterhin eine Vorreiterrolle als Innovator und early adapor von neuen Technologien einnimmt und als Entwicklungs-Standort trotz hohen Kosten weiterhin attraktiv bleibt.
Der Gesprächspartner:
1983-1998 Credit Suisse, diverse frontorientierte Funktionen und Positionen im Retail- und Private Banking
1998-2000 Sunrise, Contact Center Manager
2000-2008 Avaya, CRM Consultant und Account Executive
2008-2011 Gartner, Account Executive
Seit Jan. 2012 im BPM Umfeld und seit 1.5.2014 bei Appian als Sales Director Schweiz tätig
Das Unternehmen:
Appian ist der Marktführer auf dem Gebiet der modernen Geschäftsprozessmanagement-Software (Business Process Management). Wir bieten einzigartige worksocial-Funktionalitäten, indem wir unser bewährtes Expertenwissen zur Verbesserung von Unternehmensabläufen mit unseren branchenführenden Innovationen in den Bereichen der Zusammenarbeit, der mobilen Lösungen für Unternehmen und des portablen On-Premise-/Cloud-Computing verbinden. Worksocial von Appian gibt Ihnen alles, was Sie benötigen, um bessere Entscheidungen, Aktionen und Ergebnisse im Unternehmen voranzutreiben. Alle Daten, Prozesse, Dokumente und die Kollaboration – in einer einzigen Umgebung, auf jedem beliebigen Gerät, erreicht durch eine einfache interaktionsfördernde Benutzeroberfläche. www.appian.com
Das Interview entstand in Zusammenarbeit mit dem SwissIT Sourcing Forum.
