Mägenwil – BRACK.CH lanciert im Onlineshop eine Chat-Beratung auf Basis künstlicher Intelligenz. Als erste Anlaufstelle bei Sortimentsfragen ergänzt der Chatbot die preisgekrönte persönliche Kundenberatung des grössten unabhängigen Schweizer Onlinehändlers. Ab sofort startet der Betatest für zufällig ausgewählte Mitglieder des Bonusprogramms BRACK.CH PLUS; in den nächsten Wochen wird die KI-Produktberatung allen Kundinnen zur Verfügung stehen.
«Bei BRACK.CH prüfen wir laufend, wie wir das Einkaufserlebnis unserer Kund*innen verbessern können. Die KI-Produktberatung, die ab sofort online ist, bietet auf konkrete Fragen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr passende Empfehlungen aus den über 250’000 Produkten im Sortiment von BRACK.CH», so Simon Thoma, Marketingleiter der BRACK.CH AG, über das Ziel der KI-Produktberatung. Dank zielgerichteter Rückfragen kann der Chatbot seine Tipps weiter präzisieren und individualisieren. So erhalten Kundinnen in Sekundenschnelle erste Produktempfehlungen, die auf ihre jeweiligen Bedürfnisse abgestimmt sind. Der Chatbot ergänzt den persönlichen Kundendienst und dient als erste Anlaufstelle insbesondere ausserhalb der Bürozeiten des Kundendiensts von BRACK.CH. Die vertiefte Beratung von Mensch zu Mensch via Telefon, E-Mail und Chat bleibt unverändert bestehen und ist ein zentraler Bestandteil des Einkaufserlebnisses im Onlineshop. Die Beta-Version steht aktuell zufällig ausgewählten Mitgliedern des Treueprogramms BRACK.CH Plus zur Verfügung. Danach folgt die Ausdehnung auf alle Mitglieder, bevor die KI-Produktberatung gegen Ende des Jahres sukzessive allen Kunden von BRACK.CH zugänglich gemacht wird.
Nutzerfreundlichkeit im Fokus
Bei der Entwicklung stand im Zentrum, dass der Chatbot einfach zu bedienen ist und qualitativ hochwertige Resultate ausgibt. Um allfällige Hemmschwellen bei der Nutzung der KI-Produktberatung abzubauen, liefert der Chatbot auf der Startseite gleich verschiedene Beispielfragen als Inspiration. Zudem stellt die künstliche Intelligenz Rückfragen, die auf die ursprüngliche Nachricht abgestimmt sind. Dies trägt zur Interaktionsführung und zu besseren Resultaten bei. Somit kann der Chatbot auch auf offen gestellte Fragen der Kund*innen eingehen.
Chatbot lernt laufend dazu
Aktuell befindet sich die KI-Produktberatung noch in der Beta-Phase. Nach mehreren internen Tests soll der Chatbot nun durch Kundenanfragen weiter verbessert werden. Kundinnen haben die Möglichkeit, die Antworten des Bots zu bewerten und Kommentare zu hinterlassen, wenn die Resultate nicht befriedigend waren. Dies hilft dem Entwicklungsteam, die Programmierung des Algorithmus› anzupassen und zu optimieren.
Datenschutz als oberste Priorität
Der Chatbot wurde so konzipiert, dass der Datenschutz der Kunden jederzeit gewährleistet ist. Die Eingaben werden von Open AI verarbeitet, aber nicht als Trainingsdaten weiterverwendet. Zudem werden die Gespräche mit dem Chatbot nicht im Kundenprofil gespeichert, sodass die künstliche Intelligenz keinen Zugriff auf frühere Gespräche mit derselben Person hat. Die KI-Produktberatung ist vorerst nur in deutscher Sprache verfügbar.
Suchanfragen-Beispiele für die BRACK.CH KI-Produktberatung:
- Ich suche ein Geschenk für mein Götti-Kind, das gerne Nintendo Switch spielt. Was kannst du mir empfehlen?
- Worauf soll ich beim Kauf eines Gaming-PCs achten?
- Hilf mir bitte, mein Wohnzimmer zu dekorieren.
- Zeig mir bitte Bluetooth-Kopfhörer, die ich sowohl im Alltag als auch beim Sport tragen kann.
(Brack/mc/hfu)