Wallisellen – Der Netzwerk- und IT-Dienstleister BT hilft Unternehmen, ihre Contact Center fit zu machen für die „Omnichannel-Kommunikation“. Das erweiterte Portfolio ‚BT Contact‘ unterstützt Unternehmen dabei, die Kundenkommunikation über Online-Kanäle wie Social Media, Webchats und Video zu vereinfachen und gleichzeitig die Kosten dafür zu reduzieren.
Das erneuerte Portfolio „BT Contact“ besteht aus:
- BT Inbound Contact: Mit der Lösung können Unternehmen Anrufe über das weltweite BT-Sprachnetzwerk in ihre Call Center routen. Sie sparen dadurch Investitionen in Routing-Technologien und können ihre Kosten im Vergleich zu internationalen Servicenummern um durchschnittlich 30 Prozent verringern, da sie über lokale Telefonnummern erreichbar sind.
- BT Auto Contact bietet Kunden Cloud-basierte Self-Service-Angebote, mit denen Routineanfragen ohne großen Aufwand automatisch beantworten werden können. Dank ‚BT Auto Contact‘ werden Service-Center-Mitarbeiter entlastet, so dass diese sich auf beratungsintensive Anfragen konzentrieren können. Der Service führt zu Kosteneinsparungen bei der Arbeitszeit in Höhe von bis zu 90 Prozent.
- BT Cloud Contact ist eine Cloud-basierte Contact-Center-Lösung, die sich nach dem „Pay-as-you-go“-Prinzip flexibel an die Anforderungen anpassen lässt. Mitarbeiter an unterschiedlichen Standorten können eingebunden werden, so dass immer ein Spezialist zur Verfügung steht, unabhängig davon, wo dieser sich gerade befindet. Neu hinzugekommen ist unter anderem der ‚Cisco SocialMiner‘. Mit diesem Cloud-basierten Tool lassen sich Social-Media-Kanäle überwachen und in die reguläre Arbeit von Contact Center einbeziehen. Relevante Nachrichten aus sozialen Netzwerken werden beispielsweise an die dafür zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet, so dass diese auf Anfragen oder Beschwerden reagieren können.
- BT Onsite Contact wurde speziell für mittelständische Unternehmen erweitert. Mit dieser Anwendung lassen sich Kundenanfragen über verschiedene Kanäle erfassen und weiterleiten.
- BT Optimise Contact umfasst Cloud-basierte Tools, mit denen Abläufe in Contact Center analysiert werden können und somit die Effizienz gesteigert und der Kundendienst verbessert werden können.
BT wickelt pro Jahr derzeit 10 Milliarden Inbound-Gesprächsminuten für die Contact Center seiner Kunden ab. (BT/mc/ps)
Über BT Group
BT ist einer der international führenden Anbieter für Kommunikationslösungen und ‑services und in mehr als 170 Ländern vertreten. Die Geschäftsaktivitäten konzentrieren sich auf die Bereitstellung von internationalen Netzwerk- und IT-Services, auf regionale, nationale und internationale Telekommunikations-Services, die zu Hause, im Unternehmen oder unterwegs genutzt werden können, sowie auf Breitband- und Internet-Produkte bzw. ‑Dienste und konvergente Produkte und Services, die Festnetz und Mobilfunk verbinden. BT gliedert sich im Wesentlichen in vier Geschäftsfelder: BT Global Services, BT Retail, BT Wholesale und Openreach.
In dem zum 31. März 2012 beendeten Geschäftsjahr belief sich der Umsatz der BT Group auf 18,897 Mrd. Pfund Sterling, der Gewinn vor Steuern betrug 2,445 Mrd. Pfund.
In der British Telecommunications plc (BT), einer hundertprozentigen Tochter der BT Group plc, sind nahezu alle Unternehmen und Vermögenswerte der Gruppe zusammengefasst. BT Group plc ist an den Börsen von London und New York notiert.
Weitere Informationen sind unter www.btplc.com erhältlich.