CA Technologies baut SaaS-basiertes Service Management weiter aus
(Foto: CA Technologies)
Zürich-Kloten – CA Technologies stellt CA Nimsoft Service Desk 7 (NSD), die neueste Version seiner führenden SaaS-basierten Service Management-Lösung, vor.
CA NSD 7 bietet die vollständige Leistung eines IT Service Managements sowie ein intuitives Nutzererlebnis. Auch Anwender, welche zuvor noch kein Service Management-System zur Anfrage von IT-Services und der Initiierung von Problemlösungen genutzt haben, können die Lösung ohne Training bedienen. CA NSD 7 nutzt bekannte Merkmale von Social Media- und Verbraucherwebseiten; Anwender und IT-Mitarbeiter können auf diese Weise schneller, einfacher und zuverlässiger als zuvor zusammenarbeiten.
„Anwender, die an einfach bedienbare Verbraucherapplikationen gewöhnt sind, erwarten das gleiche Erlebnis von Unternehmensanwendungen“, sagt Lokesh Jindal, General Manager, Service and Portfolio Management bei CA Technologies. „Mit NSD 7 bieten wir eine stabile SaaS-basierte Service Management-Lösung, die das Anwendererlebnis vereinfacht und verbessert.“
Echt mandantenfähige SaaS-Lösung
CA NSD 7 ist eine echte mandantenfähige SaaS-Lösung. Sie ermöglicht es Organisationen aller Art, ihre Service Management-Ziele ohne Kapitalinvestitionen zu erreichen. Mit Hilfe des SaaS-Modells können MSPs die vielfältigen Serviceanforderungen ihrer Kunden kostengünstig über ein gemeinsam genutztes Service Desk-Modell erfüllen.
CA NSD 7 bietet hochkonfigurierbare ITIL-basierte “aktionsgetriebene” Workflows; Unternehmen können somit schneller von der Lösung profitieren und ihre Betriebskosten reduzieren. IT-Unternehmen haben zudem die Möglichkeit, Workflows einfacher hinzuzufügen und zu modifizieren, um operative Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Kritische Infrastrukturdaten stehen sofort zur Verfügung
Die Integration von CA NSD 7 mit CA Nimsoft Monitor rationalisiert das Service Management: Sie verknüpft Warnungen aus der IT-Umgebung mit Service Tickets und stellt den Mitarbeitern des Service Desks kritische Infrastrukturdaten sofort zur Verfügung.
„Wir haben uns für CA NSD 7 entschieden, weil die Lösung die Komplexität minimiert, eine schnellere und vollständigere Anwenderakzeptanz gewährleistet sowie die laufenden Kosten für Wartungen und Upgrades reduziert“, sagt Vijaya Kumar Adusumilli, Senior Manager bei Infotech Enterprises Limited, ein weltweiter Anbieter von Maschinenbaulösungen für Grosskonzerne. „Die Lösung bietet zahlreiche Vorteile und ist unserer vorherigen Lösung erheblich überlegen.“
Mit CA NSD 7 können Kunden monatliche Abos wählen, die auf benannter oder gleichzeitiger Nutzerlizensierung basieren. Über das SaaS-Modell haben Kunden zudem sofortigen Zugriff auf alle aktuellen Funktionen, sobald diese verfügbar sind. CA NSD 7 kann direkt über CA Technologies und dem weltweiten Partnernetzwerk des Unternehmens bezogen werden.
CA Technologies adressiert die Anforderungen von Kunden, die ihre Service Management-Kapazitäten über herkömmliche lokale Lösungen mit der neuesten Version des CA Service Catalog weiterentwickeln wollen. Der CA Service Catalog 12.8 unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung der Service-Bereitstellung – wo, wann und wie sie benötigt werden. Die Lösung umfasst ein rationalisiertes Anforderungs- und Erfüllungs-User Interface, welches das Anwendererlebnis verbessert und den Support für Portalumgebungen wie Liferay und Microsoft SharePoint ausbaut. (CA Technologies/mc)
Über CA Technologies:
CA Technologies bietet IT-Management-Lösungen, die Kunden dabei helfen, ihre komplexen IT-Umgebungen zu verwalten und zu sichern und agile Business Services zu liefern. Unternehmen wählen die Software und SaaS-Lösungen von CA Technologies, um Innovation zu beschleunigen, die Infrastruktur zu transformieren und um Daten und Identitäten zu sichern – und das sowohl im Rechenzentrum als auch in der Cloud.
