Zürich-Kloten – CA Technologies, Anbieter von IT-Management-Software und –Lösungen, hat eine neue Version von CA Infrastructure Management (CA IM) vorgestellt, dem Eckpfeiler der Converged Infrastructure Management-Lösung für Unternehmen, welcher eine herausragende und einzigartige Customer Experience ermöglicht. Durch die Integration von Bausteinen aus dem CA Technologies Service Assurance-Portfolio kann CA IM grosse Mengen unzusammenhängender Performancedaten in relevante Einblicke verwandeln, die in einheitlichen, benutzerdefinierten Ansichten präsentiert werden. Dadurch können die Unternehmen und Kunden von Service-Providern kosteneffektiv die Servicequalität, Prognostizierbarkeit und Effizienz verbessern.
«CIOs müssen zu Chief Experience Officers werden, denn die Customer Experience wird eine immer wichtigere Waffe im heutigen Wettbewerb“, sagt Mike Sargent, General Manager für Enterprise Management bei CA Technologies. „Das Wachstum bei Cloud Computing, Virtualisierung und Mobile Computing hat verändert, wie Benutzer IT-Services nutzen, wodurch die IT-Funktionen an Bedeutung für die Customer Experience gewinnen. Wir haben CA Infrastructure Management entwickelt, damit Unternehmen und Kunden von Service Providern durch eine herausragende und einzigartige Customer Experience Kunden gewinnen, binden und halten können. Eine neue Studie* zeigt, dass wenn Kunden auf der Grundlage der Daten von CA IM handeln, Serviceprobleme 25-mal schneller gelöst werden können. Wir schätzen, dass dabei die Gesamtkosten bis zu 50 Prozent niedriger sind.“
Die Zunahme von Volume und Arten des Datenverkehrs, der Daten und der Geräte im Internet, gepaart mit veralteten Methoden, Prozessen und Tools für das Management, schaffen eine Komplexität der IT, die IT-Organisationen vor Herausforderungen stellt, wenn sie die steigenden Erwartungen der Kunden erfüllen wollen.
CA Infrastructure Management geht genau diese Herausforderungen an, indem es spezielle Funktionen, ausgefeilte Analysemöglichkeiten, hohe Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit an bestehende Umgebungen bietet. Die Lösung ermöglicht IT-Teams den einfachen Zugriff auf grafische Darstellungen spezifischer Informationen, mit denen sie die Servicequalität verbessern und eine herausragende Customer Experience mit weniger Aufwand und geringeren Kosten bereitstellen können. Insbesondere unterstützt CA IM:
- Personal der Unternehmens-IT beim Management des schnellen Wachstums im Bereich „Bring Your Own Device“ (BYOD), Video und Anwendungskomplexität in hochgradig virtualisierten Infrastrukturen;
- Communication Service Provider bei der Vereinfachung und Beschleunigung der Bereitstellung von 4G-Netzwerken und
- Managed Service Provider bei der Erschliessung neuer Umsatzquellen und schnelleren Aufnahme neuer Kunden.
In Kombination mit anderen Service Assurance-Lösungen bietet CA IM Kunden eine umfassende Servicetransparenz, um Verfügbarkeit und Performance von Business Services und der zugrundeliegenden Infrastruktur sicherzustellen. Durch diese Verschmelzung der Technologien wird eine herausragende Customer Experience möglich:
- Konvergente Anwendungen und Infrastruktur: End-to-End Überwachung der Antwortzeit von Anwendungen, Messung und Analyse der Anwendungsperformance in der gesamten Netzwerkinfrastruktur, Abgleich der Antwortzeiten mit Grundverhalten und Schwellwerten, Warnungen bei Performanceverschlechterungen – mit dem Ergebnis eines anwendungsorientierten Infrastructure Management.
- Konvergente Funktionsbereiche: Eine fortschrittliche Architektur, die agentenlose Erfassung für hochmodernes Aggregieren und Analyse der Performance-, Fehler- und Datenflussdaten ermöglicht, die mehrere Funktionsbereiche über Netzwerke, Systeme und Anwendungsbereiche hinweg vereint.
- Konvergente Netzwerke: Integriertes Performance Management für netzwerkbasierte Sprach- und Videoanwendungen, z. B. Cisco Unified Communications Manager, Microsoft® Lync® und AVAYA. Kunden können die Lösung für Nachverfolgung, Prüfung und Reporting für wichtige Performancemessdaten nutzen, um die Qualität der Experience und die Servicequalität im Netzwerk für vereinheitlichte Kommunikationslösungen zu nutzen.
- Konvergente Analysen: Dynamische, vereinte Performanceanalysen, die die gesamte Infrastruktur umfassen, um Grundverhalten zu ermitteln, Trends zu berechnen, Schwellwerte festzulegen, Abweichungen zu erkennen und automatische Untersuchungen auszulösen. Die Ergebnisse werden in konvergenten, kontextbezogenen Ansichten bereitgestellt, die relevante Daten abhängig von der Benutzerrolle darstellen.
CA Services und CA Education unterstützen CA Infrastructure Management mit Implementierungsangeboten, darunter Grundlagenservices für eine schnelle Bereitstellung der Lösung, um geschäftliche Anforderungen zu erfüllen, und Optimierungsservices, um den Nutzen einer grundlegenden Implementierung durch zusätzliche Leistungsmerkmale wie Mandantenfähigkeit zu steigern. Strategische Beratung, Managed Services und von Dozenten durchgeführte webgestützte Schulungen für Kunden und Partner sind ebenfalls verfügbar. (CA Technologies/mc)
Über CA Technologies:
CA Technologies (NASDAQ: CA) bietet IT-Management-Lösungen, die Kunden dabei helfen, ihre komplexen IT-Umgebungen zu verwalten und zu sichern und agile Business Services zu liefern. Unternehmen wählen die Software und SaaS-Lösungen von CA Technologies, um Innovation zu beschleunigen, die Infrastruktur zu transformieren und um Daten und Identitäten zu sichern – und das sowohl im Rechenzentrum als auch in der Cloud.