Automatisierte Sprachdialogsysteme verbinden den Kunden mit dem richtigen Ansprechpartner und führen damit zu guten Gesprächen mit einer höheren Zufriedenheit. Wie das geht, erfahren Sie direkt aus der Praxis von der Versicherungskammer Bayern (VKB) in unserem kostenlosen Webinar am 22. März 2023, 09:00 – 09:45 Uhr.
Täglich erwarten hunderte von Anrufern eine schnelle und kompetente Auskunft von Ihrer Versicherung. Diese steht vor der grossen Herausforderung, die Anliegen der Kunden treffsicher und ohne Verzögerung an die richtigen Experten weiterzuleiten und zu bearbeiten. Marktübliche Verfahren wie «Drücken Sie 1 oder 2 oder 3…» haben ein Fehlerquote von über 30 %. Sie werden damit zu „Zeitdieben“ und verärgern die Kunden.
Bei der VKB werden die Anrufer stattdessen direkt von einem virtuellen Sprachassistenten nach Ihrem Anliegen gefragt, und sie können in natürlicher Sprache in allen Dialekten antworten. Der VKB ist es damit gelungen, 90 % der eingehenden Anfragen den passenden Expertenteams zuzuordnen.
Möchten Sie mehr darüber erfahren? – Klicken Sie hier für das Programm und die Anmeldung:
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