Brian Walker, Chief Strategy Officer für Customer Engagement and Commerce von hybris und SAP. (Foto: hybris)
Zug – hybris software, ein SAP-Unternehmen, stellte heute die SAP hybris Billing-Lösung als Schlüsselkomponente von SAP Lösungen für Customer Engagement and Commerce vor. Sie versetzt Unternehmen in die Lage, die Digitale Transformation in der heutigen wettbewerbsstarken und schnelllebigen Wirtschaft ertragssteigernd zu nutzen.
Mit der voranschreitenden Entwicklung der Digitalen Transformation bietet sich Unternehmen die Möglichkeit, ihre Geschäftsmodelle in den jeweiligen Branchen von Grund auf zu verändern und sich damit neue Quellen für Wettbewerbsvorteile zu erschliessen. Das kann durch die Bereitstellung neuer digitaler Dienste geschehen, die die Kundenerfahrung radikal ändern, durch den Aufbau einer mehrseitigen Plattform, gemeinsam mit ihren Partnern, durch die Erschliessung neuer Kundensegmente über neue Kanäle oder durch eine Kombination dieser Veränderungen. SAP hybris Billing ist ein zentrales Element eines solchen Übergangs, denn es bietet eine End-to-End-Lösung für den kompletten Offer-to-Cash-Prozess dieser neuen digitalen Geschäftsmodelle, die in das bestehende Customer Engagement and Commerce-Portfolio integriert werden kann.
„Wenn man den Markt für Abrechnungslösungen betrachtet, hebt sich SAP hybris Billing durch sein skalierbares System vom Wettbewerb ab, das die finanziellen Transaktionen jedes Unternehmens durch eine einfache Schnittstelle handhabbar macht. Ausserdem berücksichtigt es sämtliche Aspekte der Abrechnung, einschliesslich unterschiedlicher Einnahmequellen wie Dual oder Multi-Sided Revenue Streams“, erklärte Andrew Dailey, Managing Director von MGI Research. „SAP hybris Billing bietet eine ausgefeilte Abrechnung über mehrere Parteien hinweg, ermöglicht Preisabstraktion sowie eine enge Integration mit den Finanz- und Analyseproduktlinien von SAP, um Unternehmen beim Abrechnungsprozess zu unterstützen.“
„Das Zeitalter der Digitalen Transformation hat sowohl für die Kunden als auch für die Unternehmen neue Türen geöffnet. Die Kunden verfügen über umfassendere Optionen für den Kauf von Produkten und den Umgang mit Marken, während die Unternehmen eine engere Beziehung zu ihren Kunden, einen ständigen Cashflow und im Laufe der Zeit, einen immer grösseren Lifetime Value für jeden Kunden erreichen“, erklärte Brian Walker, Chief Strategy Officer für Customer Engagement and Commerce von hybris und SAP. „Die Integration von SAP hybris Billing in die Customer Engagement and Commerce-Plattform unterstützt diese Beziehung mit der nötigen Geschwindigkeit und Effizienz, die für eine erfolgreiche Umsetzung nötig ist – und dass, ohne die Notwendigkeit einer separaten Plattform zur Verwaltung dieser neuen Umsatzmodelle.“
Das Herzstück von SAP hybris Billing, früher als SAP Billing und Revenue Innovation Management-Lösung bekannt, bietet die Fähigkeit, abonnements- und nutzungsbasierte Preismodelle für kundenzentrierte Angebote aufzubauen und sie auch in schnelllebigen Märkten rasch weiterzuentwickeln. Die Kunden erhalten Angebote, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind und ihre Kundentreue wird durch eine in Echtzeit erfolgende, transparente Präsentation ihrer Ausgaben und hervorragende Kundenbetreuung belohnt. Die Unternehmen können verschiedene Zahlungsmethoden von Kreditkarten über Prepaid-, Postpaid- und Hybridzahlungen anbieten, während sie eine „lights-out“ Revenue-Managementkette mit hohem Automatisierungsgrad bei Forderungs-, Zahlungs- und Kreditmanagement, Inkasso und Umsatzrealisierung betreiben.
Die Unternehmen stehen jetzt vor der Aufgabe, hervorragenden Kundendienst und hochtechnische vernetzte Produkte anzubieten und dabei gleichzeitig neue Wege zu finden, um den Kunden ihr Leistungsversprechen zu vermitteln, sowie diese Leistungen zu bündeln, zu tarifieren und zu fakturieren.
Sie greifen auf SAP hybris Billing zurück, um:
- schneller als der Wettbewerb innovative Preisangebote mit einer intuitiven Benutzerschnittstelle auf den Markt zu bringen, die keine Kodierung erfordert.
- Prepaid-, Postpaid- und Hybridmodelle zu unterstützen, die Kundenkonten in Echtzeit überwachen und für eine positivere Kundenerfahrung sorgen, indem sie den Abonnenten die Kontrolle über ihre Ausgaben einräumen.
- die Preisgestaltung für komplexe B2C-Szenarien wie Familienangebote zu gewährleisten, sowie umfangreiche Unterstützung für B2B-Szenarien wie Kreditpooling und ausgeklügelte Staffelmodelle anzubieten. Die Kalkulation des Ertragsanteils von Partnern kann dabei gleichzeitig mit der Preisgestaltung für die Kunden konfiguriert werden.
- die Marketing- und Vertriebsabteilungen in die Lage zu versetzen, Preismodelle zu konzipieren, die Kundentreue belohnen, Partnern flexible Bedingungen anbieten und eine genaue Abrechnung gewährleisten.
- die Preisgestaltung für Mehrfachdienste und mehrere Sparten auf einer einzigen leistungsstarken Plattform zusammenzuführen, die eine dynamische Skalierung bis hin zu extremen Transaktionsvolumen mit einer Verfügbarkeit von 99,999 Prozent ermöglicht.
„Branchen wie Telekommunikation, Medien und Entertainment florieren in der hypervernetzten Welt weil sie immer wieder neue kreative Angebote einführen, für die die Kunden entweder einmalige oder regelmässige Gebühren zahlen oder die nach Gebrauchsmenge abgerechnet werden“, erklärte Fergus O’Reilly, Vice President, Solution Strategy, Customer Engagement and Commerce, SAP. „Branchen die neu in die Bereiche B2C- und B2B einsteigen, werden jedoch feststellen, dass ihre existierenden Systeme nicht in der Lage sind, diese neuen und innovativen Angebote auf Abonnementbasis zu unterstützen. SAP hybris Billing ist skalierbar ausgelegt und kann die Vielfalt, den Umfang und die Echtzeitanforderungen, die für die Umsetzung von Prozessen mit wiederkehrenden Kundenabrechnungen (Subscription Billing) benötigt werden, effizient und flexibel verwalten.“ (hybris/mc)
Informationen über hybris
hybris software, ein SAP-Unternehmen, liefert Omnichannel-Lösungen für Customer Engagement and Commerce, die Unternehmen ein kontextuelles Verständnis ihrer Kunden in Echtzeit ermöglichen. Damit können diese Unternehmen eindrucksvollere und bedeutsamere Kundenerlebnisse schaffen und über alle Kanäle und Interaktionspunkte hinweg mehr Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte verkaufen. Mit einem modernen Kundendatenmanagement, kontext-basierten Marketing-Werkzeugen und einheitlichen Commerce-Prozessen unterstützte hybris weltweit führende Unternehmen wie 3M, ASICS, Bridgestone, EE, Galeries Lafayette, Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co., Nestlé, Nespresso, Nikon, Rexel, Samsung Electronics, Ted Baker, Tommy Bahama und W.W. Grainger beim Auf- und Ausbau eines profitablen Kundenstamms. hybris Commerce Suite, hybris Marketing und hybris Billing bilden den Kern des SAP Customer Engagement and Commerce-Lösungsangebotes und stellen die Grundlagen und Werkzeuge bereit, mit denen ein – über alle Kanäle hinweg – ganzheitlicher Blick auf den Kunden möglich wird. Zudem werden das Customer Engagement und die Lösung komplexer Geschäftsanwendungen vereinfacht. Das SAP Customer Engagement and Commerce-Portfolio wird ergänzt von den Cloud-Services SAP® Cloud for Sales, SAP Cloud for Service und SAP CRM.