Frankfurt am Main – Interactive Intelligence Group Inc., globaler Anbieter von Software und Services für Contact und Service Center, hat sich in nur 20 Jahren zu einem der 200 grössten Software-Unternehmen weltweit entwickelt. Grundlage des Erfolgs ist die visionäre Kraft des Gründers und jetzigen CEO Dr. Donald E. Brown und die Fähigkeit, mit zukunftsweisenden Innovationen die Vision in die Realität zu übertragen.
Was 1994 mit einem Zwei-Mann Start-Up in Indianapolis begann ist heute ein globales, börsennotiertes Unternehmen mit mehr als 2000 Mitarbeitern. Seit über 10 Jahren gibt es auch eine Niederlassung in Frankfurt am Main, die Kunden in Deutschland, Österreich und Schweiz betreut.
Der Weg von Interactive Intelligence ist gekennzeichnet durch Innovationen, die die Leistungsfähigkeit heutiger Contact und Service Center massgeblich prägen. Ausdruck für diese Vorreiterrolle ist die Tatsache, dass Interactive Intelligence seit sechs Jahren ununterbrochen im Leaders Quadrant des Magic Quadrants von Gartner vertreten ist. Zudem erhielt das Unternehmen in den letzten fünf aufeinanderfolgenden Jahren einen Contact Center Company of the Year Award von Frost & Sullivan.
„Unsere Innovationen sind immer am Nutzen für unsere Kunden ausgerichtet. Dies und die exzellente Arbeit unserer inzwischen 2000 Mitarbeiter haben uns zu einem der erfolgreichsten Software-Unternehmen der Welt gemacht“, erklärt Dr. Donald E. Brown, Gründer und CEO von Interactive Intelligence.
Die wichtigsten Meilensteine der Innovationen von Interactive Intelligence:
- 1997: Erste Windows-basierte All-in-One Kommunikationssoftware für Unternehmen mit Nebenstellenanlage (PBX), automatischer Anruf-Verteilung, Interactive Voice Response (IVR) und Präsenz-Management
- 1999: Erstes Skill-based Routing von Anrufen, Chats und E-Mail
- 2002: Erste SIP-basierte IP Contact Center Software-Lösung
- 2006: Erste SIP-basierte automatisierte Wähleinrichtung für Telefonanrufe (Predictive Dialer)
- 2007: Erstes SIP-basiertes Multisite Routing
- 2010: Erste kommunikations-basierte Prozess-Automatisierungssoftware
- 2014: Erster cloud-basierter Service der nächsten Generation für die unternehmensweite Kommunikation
Besucher der CCW 2015 im Estrel Convention Center Berlin vom 24. – 26. Februar 2015 können die zukunftsweisenden Lösungen von Interactive Intelligence auf dem Stand in Halle 4, H16/J15 selbst kennenlernen. Weitere Informationen zum Auftritt von Interactive Intelligence auf der CCW 2015 finden Sie auf der CCW-Sonderseite.
Über Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein weltweit führender Softwarehersteller und Anbieter von Services für Contact Center, Unified Communications und für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die die Zufriedenheit im Kundenservice erhöhen. Die IP-basierte Kommunikationslösung für Geschäftskunden kann sowohl vor Ort als auch in der Cloud betrieben werden. Zudem werden auch branchenspezifische Lösungen beispielsweise für Versicherungen, Outsourcer, Energieversorger, die Finanzindustrie und Inkassodienstleister angeboten. Interactive Intelligence wurde 1994 gegründet und hat mehr als 6.000 Kunden weltweit. Das Unternehmen gehört laut Software Magazine 2014 zu den Top 500 der globalen Software- und Services-Anbieter. Darüber hinaus erhielt Interactive Intelligence in den letzten fünf aufeinanderfolgenden Jahren einen Contact Centre Company of the Year Award von Frost & Sullivan.
Interactive Intelligence beschäftigt über 2000 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA. Der Softwarehersteller ist mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien vertreten. Die deutsche Niederlassung ist in Frankfurt am Main.