mas advisory: «Der Spagat zwischen Kundennähe, Digitalisierung und Kostensenkung» im Banken-Umfeld

Zürich – Markante Entwicklungen in der Technologie, im Banking und in der Gesellschaft fordern das Banken-Management mehr als je zuvor. Die von mas advisory durchgeführte repräsentative Delphi-Studie und das darauf basierende Positionspapier durchleuchten die Stellhebel zur nachhaltigen Bewältigung des Spagats zwischen Kundennähe, Digitalisierung und Kostensenkung im Banking und liefert Handlungsempfehlungen.

Nach der Stabilität folgen fundamentale Veränderungen
Nach einer verhältnismässigen Stabilität in den letzten Jahrzehnten folgen nun markante Entwicklungen nicht nur im Bereich der Technologie, sondern auch im Banking, in der Gesellschaft und als Konsequenz im Kundenverhalten. Das Umfeld ist bedeutend komplexer geworden, insbesondere wegen den verschiedenen Dimensionen der Veränderungen und weil es vor diesem Hintergrund keine Standardlösungen gibt.

Neuer Fokus auf die Kundenseite und auf das Ecosystem
Nach einer Auseinandersetzung mit der Digitalisierung, die ihre Reife und ihre Komplementarität mit der physischen Welt noch lange nicht erreicht hat, setzt sich laut Studie allmählich die Erkenntnis durch, dass die Interaktion mit dem Kunden im Sinne des Life Cycle Managements überdacht und das Offering entsprechend angepasst werden muss.

Die immer wieder thematisierte Disruption im Banking scheint nun ihre Kontouren zu zeigen, aber anders als prognostiziert: nicht die Neobanken sind die «Game Changer», sondern das Aufbrechen der Wertschöpfungskette und die dadurch entstehenden neuen Geschäftsmodellen wie beispielsweise das Embedded Finance und die zunehmende Integration von Drittprodukten ins Offering (Assembly-Prinzip).

Zunehmende Sensibilisierung für den kulturellen Wandel
«Endlich», möchte man schon sagen, setzt sich die Erkenntnis durch, dass heute der Engpass nicht auf der Technologie-Seite liegt, sondern im kulturellen Bereich. Dies umso mehr, als die meisten notwendigen Veränderungen erst durch ein Umdenken und durch Innovation nachhaltig erfolgen können.

Delphi-Studie und Positionspapier für die Geschäftsleitung und den Verwaltungsrat
Hier kostenlos downloaden: Delphi-Studie und Positionspapier: Der Spagat im Banking | mas advisory (mas advisory/mc/ps)

mas advisory
mas advisory berät seit 20 Jahren an der Schnittstelle Banking und Technologie. In verschiedenen Leuchtturmprojekten wurden die vergangenen Paradigmenwechsel gemeistert und neue Geschäftsmodelle erfolgreich umgesetzt.