Mit ServiceNow Everyday Work den Mobile-First-Ansatz im Unternehmen umsetzen
Santa Clara – ServiceNow, die Nummer 1 auf der Forbes-Liste der weltweit innovativsten Unternehmen in 2018, stellt mit dem Madrid Release seine verbesserte Now Platform vor, die native mobile Unternehmensfunktionen bietet. Kunden können den Mobile-First-Ansatz nun noch besser umsetzen und den Arbeitsalltag für ihre Mitarbeiter wirklich mobil gestalten. Das neue Release ermöglicht es, mit nur einer Displayberührung auf dem Smartphone Anfragen einfach weiterzuleiten, Probleme unterwegs zu beheben und Mitarbeitern jederzeit Support zu bieten – unabhängig davon, wo sie sich aufhalten.
Die nativen mobilen Funktionen gehören zu den mehr als 600 Innovationen des Now Platform Madrid Releases. Die neuen Features unterstützen Kunden bei der Umsetzung ihrer digitalen Transformation, indem sie die Produktivität steigern und das mobile Arbeiten über alle IT-, Mitarbeiter- und Kunden-Workflows von ServiceNow verbessern. Diese Workflows nutzen jetzt leistungsstarke, native Anwendungen, darunter das Kernprodukt von ServiceNow, IT Service Management (ITSM), sowie Produkte aus dem Field Service Management.
Neue, native mobile Anwendungen können jetzt schnell und einfach in einer „No-Code“-Umgebung erstellt werden. Anstatt eine Desktop-Umgebung auf Mobilgeräten zu simulieren, bietet die Now Platform mit dem Madrid Release echte Mobile-First-Erfahrungen. Diese vereinfachen herkömmliche Workflows, um zum Beispiel Informationen nachzuschlagen, Vorfälle zu aktualisieren und sogar offline zu arbeiten.
„Everyday Work ist eine neue bahnbrechende mobile App”, sagt CJ Desai, Chief Product Officer bei ServiceNow. „Wir machen es einfach und unkompliziert, den Arbeitsalltag mit Mobile-First wirklich mobil zu gestalten. Mit dem Madrid Release der Now Platform können Mitarbeiter aus der IT und dem Kundendienst mit nur einer Berührung wichtige Aufgaben umsetzen. Und das ist erst der Anfang. Wir werden regelmässig neue Mobile-Funktionen für alle Unternehmensbereiche ausrollen, sodass die Nutzung von Smartphones im Arbeitsleben genauso einfach sein wird wie im Privatleben.“
Skalierbare native Apps
Durch die Integration von nativen mobilen Funktionen in die Now Platform gibt ServiceNow seinen Kunden die Möglichkeit, für jeden digitalen Workflow den Mobile-First-Ansatz zu verfolgen. Mobile Anwendungen können jetzt, ähnlich wie Endverbraucher-Apps, manuelle Prozesse, wiederkehrende Aufgaben und komplexe Systeme ersetzen. Native mobile Erlebnisse umfassen die Vorteile der im Smartphone integrierten Funktionalitäten wie Kamera und Karten. Mitarbeiter können dadurch am Arbeitsplatz die gleichen mobilen Funktionen verwenden, die sie aus ihrem privaten Alltag kennen.
Überall und jederzeit Aufgaben erledigen
Mit dem Now Platform Madrid Release können Kunden ihre Workflows zu jeder Zeit und an jedem Ort verwalten – von der Reparatur eines Laptops bis hin zur Lösung eines Kundenproblems von höchster Priorität.
Mit diesen mobilen Innovationen können Kunden:
- Unterwegs Anfragen zuordnen und Probleme lösen. Mit der neuen mobilen vorgefertigten Applikation kann die IT-Abteilung an jedem beliebigen Ort schnell Handlungsanfragen zuordnen. Mit einer neuen mobilen App speziell für den Aussendienst können Probleme mit nur einem Touch gelöst werden. Dadurch können sich Service-Mitarbeiter schneller auf andere, komplexere Sachverhalte konzentrieren.
- Überall geräteunabhängig Hilfe erhalten. Das Now Platform Madrid Release ermöglicht Kunden, ihre Mitarbeiter unabhängig vom Standort zu unterstützen: Über mobile, Web-, Chat- oder Drittanbieter-Schnittstellen wie Workplace von Facebook, Slack und Microsoft Teams können Mitarbeiter ganz einfach ein Support-Ticket auf der App und dem Gerät ihrer Wahl eröffnen.
- Schnell massgeschneiderte Apps erstellen. Mit dem neuen ServiceNow Mobile Studio kann man ganz einfach native mobile Apps für iOS und Android mittels No-Code-Tools und Drag-and-Drop-Schnittstellen entwickeln und zur Verfügung stellen. Mitarbeiter können überall Apps mit Lese- und Schreibfunktionen verwenden – auch offline. So können Kunden beispielsweise eine App für Asset Management erstellen, die Kamera und Facility-Anwendungen mit GPS nutzt.
ServiceNow wird die nativen mobilen Funktionalitäten der Now Platform in künftigen Releases weiter ausbauen.
Digitale Transformation umsetzen
Weitere Innovationen des Now Platform Madrid Releases erlauben Unternehmen, ihre digitale Transformation schneller und flexibler voranzutreiben.
Neue Funktionen umfassen:
- Tiefergreifende Einblicke früher erhalten. Agent Workspace ist ein neues Command Center, um Arbeit zu priorisieren und entsprechende Massnahmen umzusetzen. Activity Streams zeigen die neuesten Updates auf einen Blick und Machine-Learning-Oberflächen listen ähnliche Vorkommnisse. Kundenservice- und IT-Mitarbeiter erhalten den nötigen Kontext, um Anfragen schnell über ein einziges Dashboard zu bearbeiten.
- Ursachen für verminderte Serviceleistung schneller finden und beheben: Mit Alert Intelligence, der neuen IT-Operations-Management-Funktion, können sich IT-Verantwortliche auf das Wichtigste konzentrieren: priorisierte Alerts, einschliesslich tiefe Einblicke in frühere Vorfälle, ähnliche und wiederkehrende Warnungen, Knowledge-Base-Artikel sowie Metriken. IT-Operations-Teams können schnell die Ursache für ein Problem oder einen Ausfall der Serviceleistung ermitteln, mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten und über dieselbe Konsole Korrektur-Workflows starten.
- Digitale Services skalierbar aktualisieren. Damit die IT-Abteilung Änderungen bei digitalen Diensten schneller umsetzen kann, hat ServiceNow seine Change Automation für ITSM weiter verbessert. Die IT kann jetzt Aktualisierungen mit DevOps über standardmässige REST-APIs integrieren, manuelle Freigabeprozesse automatisieren und klare Audit-Trails für bessere Governance bereitstellen.
- Übergang von einem isolierten zu einem Top-Down-Entwicklungsansatz. Das Portfolio Scaled Agile Framework erlaubt Unternehmen, neue Initiativen zu erfassen, zu analysieren und zu genehmigen. So können Unternehmen ihre Strategie mit der Portfolio-Umsetzung abstimmen. (ServiceNow/mc)
