Zürich – «Every Voice Matters. Every Insight Counts.» – Mit diesem Claim positioniert sich Spitch als führender Anbieter im Bereich Conversational Agentic AI und präsentiert ein zukunftsweisendes 360-Grad-Angebot speziell für Kontaktzentren. Dabei verbindet Spitch Agentic KI-Agenten und die individuelle Expertise von Mitarbeitenden nahtlos miteinander. So stellt das Unternehmen sicher, dass jede Kundenstimme gehört und jeder relevante Datenpunkt genutzt wird.
Im Rahmen der Neuausrichtung lanciert Spitch nun auch eine vollständig überarbeitete Webseite. Der neue Internetauftritt bietet Nutzerinnen und Nutzern ein verbessertes Erlebnis und hebt die innovativen Lösungen der Agentic-AI-Plattform hervor. Diese geht weit über traditionelle, intent-basierte Sprachdialogsysteme oder einfache Anwendungen von Large Language Models hinaus. Stattdessen bietet Spitch ein flexibles Framework, mit dem Kunden eigenständig autonome KI-Agenten entwickeln können – ganz einfach über natürliche Spracheingaben und multimodale Datenquellen. Zudem werden kontinuierlich neue Produkte entwickelt, begleitet durch einen umfassenden Kundensupport und eine enge Zusammenarbeit mit Partnern.
Ein Beispiel für die fortschrittliche Agentic AI von Spitch ist der preisgekrönte Agententrainingssimulator, der kürzlich auf der CCW 2025 Messe in Berlin vorgestellt wurde. Dieses System kombiniert mehrere autonome KI-Agenten, um reale Kundeninteraktionen zu transkribieren, zu analysieren und Trainingsszenarien zu simulieren. Die Lösung erkennt individuelle Stärken und Herausforderungen menschlicher Agenten und ermöglicht so eine gezielte berufliche Weiterentwicklung.
Das Ergebnis: Die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeitender sinkt um rund 30 Prozent, während die Implementierung innerhalb von nur einer Woche abgeschlossen werden kann.
Besucher der neuen Webseite können den AT-Simulator durch eine immersive Demo aus erster Hand erleben, die zeigt, wie die KI realistische Kundeninteraktionen erstellt. (Spitch/mc/hfu)