OpenText erweitert ECM Suite um Lösung für Kundenkommunikation

John Shackleton, CEO Open Text

Baden – OpenText hat die Verfügbarkeit von OpenText StreamServe Persuasion™ Version 5 bekannt gegeben. Mit der Lösung können Unternehmen dank vielfältiger Funktionen und der Anbindung an Unternehmenssysteme ihre Kundenkommunikation effektiver, konsistenter und attraktiver gestalten.

Ob in der Interaktion mit Kunden, Partnern oder Lieferanten; Dokumente sind essentieller Bestandteil fast aller Geschäftsprozesse und entscheidend für den Unternehmenserfolg. Mit Persuasion lässt sich die Effizienz der dokumentenbasierenden Kommunikation erhöhen. Die Verbindung mit zielgruppenspezifischen Mehrwertinformationen verbessert die Kundenansprache verbessert und steigert Kundenbindung.

Geringer Anpassungsaufwand, einfache Bedienung
Die Anbindung an vorhandene Unternehmenssysteme erfordert einen geringen oder gar keinen Anpassungsaufwand. Mit ebenso wenigen oder keinen Änderungen an bestehenden Prozessen ist Persuasion in der Lage, Daten aus Unternehmenssystemen im Rahmen einer ausgefeilteren und kostenbewussteren internen und externen Geschäftskommunikation zu verwenden. Unternehmen können mit Persuasion personalisierte Dokumente entwerfen, erzeugen und bearbeiten. Einfach zu bedienende Werkzeuge unterstützten z.B. Marketiers, Designer, Mitarbeiter im Kundensupport sowie Prozessverantwortliche die für sie relevanten Dokumente zu erzeugen und zu nutzen.

Marketing und Kundenkampagnen einfach gemacht
Fachabteilungen können mit Persuasion schnell und ohne Umwege Marketingbotschaften, Kampagnen und Cross- oder Upsell-Angebote erstellen. Sie bestimmen, wann und wie diese Inhalte in der Kundenkorrespondenz oder an den Kundenkontaktstellen automatisch eingefügt und verwendet werden.

Keine manuellen und kostspieligen Bearbeitungsschritte
In dokumentenlastigen Geschäftsprozessen, wie zum Beispiel der Logistik und der Distribution, lassen sich mit Persuasion die meisten, wenn nicht alle kostspieligen und fehleranfälligen manuellen Bearbeitungsschritte beseitigen. Die Dokumentenautomatisierung-Prozesse senken die Kosten, beschleunigen die Be- und Verarbeitung und erhöhen die Genauigkeit der Dokumentation deutlich. Dies kann zusätzlich die Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Partnern wesentlich verbessern.

Optimierte Kundenkommunikation
Mit der Lösung können Unternehmen dank vielfältiger Funktionen und der Anbindung an Unternehmenssysteme ihre Kundenkommunikation effektiver, konsistenter und attraktiver gestalten.

• Vorlagen zur Kundenkorrespondenz
• Intuitive Werkzeuge auf Webbasis versetzen Fachanwender in die Lage, neue Dokumente mühelos zu erstellen und bestehende im laufenden Prozess zu modifizieren und optimal zu nutzen
• Ein sofort einsetzbares Referenzrepository stellt den Mitarbeitern im Call Center originalgetreue Kopien der Dokumente zur Verfügung, welche die Kunden erhalten haben, und ermöglicht ihnen, diese ohne Verzögerung erneut zu versenden
• Dokumente lassen sich in sehr grosser Zahl und kürzester Zeit automatisch in dem vom jeweiligen Empfänger bevorzugten Format erzeugen; der gesamte Produktionsprozess ist für die kostenbewusste und effiziente Zustellung konzipiert
• Umfassende Managementwerkzeuge überwachen und kontrollieren die Betriebs- und Produktionsprozesse

Effiziente Dokumentenverarbeitung
Persuasion verbessert dokumentenbestimmte Prozesse um ein Vielfaches und ergänzt insbesondere die bestehende OpenText-Lösung für Transactional Content Processing (TCP). In zeitkritischen Workflows wie zum Beispiel jenen, die in Logistik und Distribution vorherrschen, beseitigt Persuasion die manuellen Zwischenschritte. Diese kosten Geld, rufen Verzögerungen hervor und führen zu Fehlern im Prozess, welche die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen und teuer korrigiert werden müssen. Die in verschiedenen Subprozessen und aus unterschiedlichsten Quellen stammenden Dokumente werden in mehreren Stufen erzeugt; sie werden freigegeben, sobald die damit verbundenen Aufgaben erledigt sind. Für die Versandvorbereitung in Transport und Logistik zum Beispiel bedeutet dies, dass die vollständigen Versand- und Frachtpapiere praktisch voll automatisiert zusammengestellt und ausgedruckt werden, sobald die Ladung versandfertig ist.

«Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, ihre Kundenkorrespondenz automatisch zu erzeugen und die Qualität, Konsistenz und Pünktlichkeit ihrer Kundenkommunikation zu verbessern», erklärt Melissa Webster, Program Vice President bei IDC. «Diese Lösungen müssen nahtlos sowohl mit dem Enterprise Content Management-System als auch mit den Unternehmenslösungen des Kunden integriert sein. Da StreamServe und OpenText beide starke SAP-Partner sind, stellt das vor kurzem erworbene Angebot eine gute Ergänzung zur ECM Suite von OpenText dar.»

OpenText StreamServe Persuasion ist ab sofort bei OpenText erhältlich. Weitere Informationen. (OpenText/mc/hfu)

OpenText
OpenText, ein führender globaler ECM-Anbieter, unterstützt Unternehmen beim Management von geschäftsrelevanten Inhalten und der vollen Erschliessung des damit verbundenen Nutzenpotenzials. OpenText verfügt über zwei Jahrzehnte Erfahrung in diesem Bereich und unterstützt 100 Millionen Anwender in 114 Ländern. In Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern bringt OpenText die besten ECM-Experten – die Content Experts™ – an einen Tisch, so dass Unternehmen das Wissen ihrer Organisationen erfassen und erhalten, den Markenwert steigern, Prozesse automatisieren, Risiken minimieren, Compliance-Auflagen erfüllen und ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Weitere Informationen über OpenText sind unter www.opentext.com abrufbar.

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