Zürich – Salesforce und Accenture arbeiten zusammen, um den Einsatz von generativer KI für CRM in Unternehmen zu beschleunigen. Gemeinsam beabsichtigen die Unternehmen, einen Acceleration Hub für generative KI zu etablieren, um Unternehmen Technologie und Fachwissen rund um Einstein GPT – die weltweit erste generative KI für CRM – zur Verfügung zu stellen.
Richtig eingesetzt, kann generative KI die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, grundlegend verändern. Mitarbeitende können produktiver arbeiten, wodurch ihnen mehr Zeit für komplexe und kreative Aufgaben bleibt. Die deutliche Mehrheit befragter IT-Führungskräfte (84 %) ist der Ansicht, dass generative KI ihrem Unternehmen helfen wird, Kundinnen und Kunden besser zu bedienen. Konkret werden 67 Prozent der Befragten den Einsatz generativer KI innerhalb der nächsten 18 Monate priorisieren. Dabei muss sichergestellt sein, dass die neue Technologie erfolgreich implementiert wird.
Der neue Hub wird an das Accenture Center of Excellence für Generative KI und Large Language Model (LLM) angebunden und bietet unter anderem folgende Services:
- Massgeschneiderte KI-Strategien und schnelleres Wachstum: Experten von Salesforce und Accenture werden gemeinsam mit Unternehmen massgeschneiderte KI-Strategien entwickeln, indem sie neue Acceleratoren für Einstein GPT, Benutzeroberflächen und Prozessautomatisierungen nutzen. Diese KI-Strategien können helfen, die Produktivität und die Profitabilität zu erhöhen.
- Innovative Anwendungsfälle für Vertrieb und Service: Anhand branchenspezifischer Anwendungsfälle werden die Vorteile und der Return on Investment von generativer KI verdeutlicht. Der Schwerpunkt liegt zunächst auf Vertrieb und Service.
- Im Vertrieb: Durch die Automatisierung von Aufgaben erhöht generative KI die Produktivität von Vertriebsmitarbeiter:innen und fördert so die Interaktion mit Kund:innen und Interessent:innen.
- Im Service: Auf der Grundlage valider CRM-Daten und automatisiertem Knowledge Management unterstützt generative KI bei der Personalisierung von Inhalten bei jedem Kontakt mit dem Kundendienst, um besser auf die Kundenbedürfnisse einzugehen.
- Branchenspezifische KI-Modelle: Salesforce und Accenture werden branchenspezifische KI-Modelle für die Bereiche Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Fertigung und öffentliche Hand entwickeln.
- Generative KI & Data Cloud: Mithilfe der Salesforce Data Cloud, welche Daten verbindet und harmonisiert, werden Salesforce und Accenture untersuchen, wie generative KI aus Kundendaten lernen kann, um schneller personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.
- Weiterbildung für KI-Erfolg: Salesforce und Accenture planen die Entwicklung von Schulungsressourcen für generative KI-Fähigkeiten, um so zukünftige Talente innerhalb des Salesforce Ökosystems zu fördern. Zu den spezifischen Schwerpunktbereichen gehören die Programmierung von Einstein GPT, KI-Kenntnisse, Datenwissenschaft und Analytik sowie Ethik und verantwortungsvolle KI.
Dazu wird auch auf bestehende Lerninhalte in Trailhead, der kostenfreien Lernplattform von Salesforce, zugegriffen, z. B. wie man KI für Geschäftsanforderungen einsetzt, wie man ethische KI entwickelt und wie Einstein GPT die Zukunft der Arbeit verändert.
Generative KI für CRM
Einstein GPT sorgt mit generativer KI für neuartige Kunden- und Mitarbeitererfahrungen. Unternehmen können so personalisierte, KI-generierte Inhalte für Vertrieb, Service, Marketing, IT und mehr erstellen lassen. Dazu gehören:
- Automatisierte, personalisierte Kunden-E-Mails für Vertriebsmitarbeitende
- Massgeschneiderte Zusammenfassungen und Antworten für Kundendienstmitarbeitende zur effizienteren Fallbearbeitung
- Gezielte Empfehlungen für Marketingexperten, um den Kampagnenerfolg zu steigern
- Automatisiertes Coding für höhere Produktivität von Entwickler
Erfahren Sie hier mehr über die Fähigkeiten der generativen KI für CRM mit Einstein GPT und den neuen Acceleration Hub. (Salesforce/mc)