SAP: Neue Lösung für Verwaltung von staatlichen Sozialleistungen

SAP-Co-CEO Jim Hagemann Snabe.

Walldorf – SAP hat ihr Lösungsangebot branchenspezifischer Unternehmenssoftware erweitert und ein neues Softwarepaket für eine optimierte Auszahlung von Sozialleistungen vorgestellt. SAP Social Services Management for Public Sector unterstützt öffentliche Verwaltungen von der Kommunal- bis zur Bundesebene bei der Verwaltung und Bewilligung von monetären Sozialleistungen.

Das Softwarepaket sorgt für mehr Transparenz, indem es sämtliche Verwaltungsprozesse und Arbeitsabläufe zwischen dem Front- und Backend durchgängig verbindet. Dadurch sind Mitarbeiter auf allen Verwaltungsebenen in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen und die zur Verfügung stehenden Mittel zielgerichtet einzusetzen. Das Paket unterstützt die Umsetzung unterschiedlicher Sozialprogramme im Einklang mit den jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen und länderspezifischen Anforderungen. Hierzu gehören beispielsweise Hilfsleistungen für Arbeitslose und Familien mit Kindern sowie die Unterstützung bei vorübergehender oder dauerhafter Arbeitsunfähigkeit. Trotz sinkender Einnahmen und wachsender Haushaltsdefizite erwarten Bürger rund um die Welt von ihren Regierungen, dass sie ihnen weiterhin umfassende Sozialleistungen schnell und unkompliziert bereitstellen. Darüber hinaus fordern sie einen im Vergleich zur Privatwirtschaft gleichwertigen Service mit schnellen Reaktionszeiten, einem Höchstmass an Transparenz sowie einer individuellen Betreuung. Zusätzliche Herausforderungen für öffentliche Haushalte stellen der demographische Wandel, die steigende Lebenserwartung und die oftmals unzureichende Altersvorsorge vieler Bürger dar.

Vollständig integrierte Lösung
Das Softwarepaket SAP Social Services Management for Public Sector ist eine vollständig integrierte Lösung für den öffentlichen Sektor. Es automatisiert die vielen komplexen Prozesse rund um die Zuteilung und Auszahlung von Sozialleistungen an den bezugsberechtigten Bürger. Auf diese Weise können die öffentlichen Verwaltungen sicherstellen, dass sie die richtige Maßnahme zur richtigen Zeit ergreifen und bedürftigen Bürgern kosteneffizient dabei helfen, wieder ein aktiveres Gesellschaftsmitglied zu werden. Das neue Softwarepaket ist eine von zahlreichen Produkterweiterungen für den öffentlichen Sektor, die im Rahmen der Initiative „Innovations 2010“ entstanden sind. SAP Social Services Management for Public Sector integriert die Anwendungen SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) und SAP Public Sector Collection and Disbursement (SAP PSCD) und erweitert das branchenspezifische Lösungsangebot SAP for Public Sector.

Durchgängige Fallbearbeitung für Sozialleistungen
Sachbearbeitern wird bei der Zuweisung von Sozialleistungen eine durchgängige, automatisierte Fallbearbeitung ermöglicht. Sobald der Antragssteller sein Antragsformular– sei es elektronisch an einem Terminal, im Internet, über ein Sprachdialogsystem oder papierbasiert – ausgefüllt hat, wird es automatisch vom System übernommen und auf der Benutzeroberfläche des Sachbearbeiters dargestellt. Nach einer automatisierten Überprüfung der Daten schlägt die Software weitere Bearbeitungsschritte vor, fordert eine Präzisierung der Angaben oder empfiehlt die Ablehnung des Antrags auf Basis von individuell einstellbaren Regeln und Parametern. Sobald der Antrag überprüft und genehmigt ist, generiert die Software einen Leistungsplan. Dieser Bescheid dokumentiert dem Antragsteller die zuerkannten Sozialleistungen und die entsprechenden Bewilligungsgründe. Darin enthalten ist auch eine Übersicht mit Angaben zur Art, Höhe und Dauer der bewilligten Leistungen des jeweiligen Sozialprogramms. Nach der Genehmigung des Leistungsplans durch einen Sachbearbeiter ist dieser gültig, und die Zahlungsanweisung an den Antragssteller wird automatisch ausgelöst.

Transparenz und Automation für fundierte Entscheidungen
Während sämtlicher Prozessschritte bietet das SAP-Softwarepaket allen an der Fallbearbeitung beteiligten Sachbearbeitern ein Maximum an Transparenz. So können diese jederzeit sämtliche Informationen zum Antragssteller, zum Vorgangsstatus und zu Berechnungs- und Entscheidungsgrundlagen zentral elektronisch einsehen. Funktionen aus SAP CRM helfen dabei, eine umfassende Fallbearbeitung zu gewährleisten. Zudem ersparen sie dem Sachbearbeiter die zeitaufwändige manuelle Antragsbearbeitung und liefern wichtige Informationen für eine fundierte Entscheidungsfindung.  Integrierte Funktionen für Nettokalkulationen und nachgelagerte Zahlungsprozesse gewährleisten die Berücksichtigung möglicher Zahlungsverpflichtungen des Antragsstellers gegenüber der Behörde oder anderweitiger zahlungsmindernder Leistungsansprüche aus weiteren Sozialprogrammen. Die Software führt auch die Überweisung der Sozialleistungen durch, so dass eine entsprechende Verbuchung im Finanz- und Rechnungswesen des jeweiligen Haushalts ausgelöst wird. Da Sozialleistungen und die Systeme für die soziale Sicherung häufig auf Bundesebene in Zusammenarbeit mit kommunalen Stellen eingeführt werden, ermöglicht die Integrationsfähigkeit des SAP-Softwarepakets durchgängige und einheitliche Prozessabläufe fürAnwender unterschiedlicher Einrichtungen.

Kooperation mit KMD
SAP hat bei der Entwicklung des neuen  Softwarepakets SAP Social Services Management for Public Sector mit dem langjährigen Kunden und Partner KMD zusammengearbeitet. Der Dienstleister für kommunale IT-Lösungen verfügt über mehr als dreißig Jahre Erfahrung im öffentlichen Bereich in Dänemark, das mit seinen effizienten öffentlichen Dienstleistungen im weltweiten Vergleich als führend gilt. Im Dezember 2010 wurde die Softwarelösung SAP Social Services Management for Public Sector ersten Ramp-Up-Kunden zusammen mit dem SAP enhancement package 5 für SAP ERP zur Verfügung gestellt.

Über KMD
KMD gehört zu den grössten dänischen IT-Unternehmen und verfügt über mehr als 35 Jahre Erfahrung bei Entwicklung, Betrieb und Wartung von einigen der umfangreichsten IT-Systeme in Dänemark. KMD entwickelt und liefert IT-Lösungen für Kommunen, staatliche Behörden und Wirtschaftsunternehmen. Die IT-Lösungen von KMD ermöglichen es den Angestellten im öffentlichen Dienst, die aktuelle Gesetzgebung so effizient wie möglich anzuwenden. Darüber hinaus ist KMD einer der wichtigsten dänischen IT-Management-Anbieter und Anwendungsdienstleister. So erleichtert das Unternehmen mit seinen Lösungen die laufende Verwaltung und Kontrolle von Ressourcen sowohl im öffentlichen Sektor als auch in der Wirtschaft. KMD übernimmt auch die Auslagerung von IT-Diensten und bietet Beratung bei der Optimierung von Geschäftsprozessen und der Einführung von IT-Systemen. KMD erzielt mit mehr als 3.200 Mitarbeitern in Dänemark einen Umsatz von über 500 Millionen Euro. Die Inhaber von KMD sind die Private-Equity-Gesellschaften EQT und ATP.

Über SAP
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