Zürich – ServiceNow (NYSE: NOW), die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute das Now Platform Utah Release vorgestellt. Mit dieser Erweiterung können Unternehmen schneller und zukunftssicher arbeiten. Das Update enthält neue Funktionen wie KI-gestütztes Process Mining – inklusive Funktionen zur Robotik Process Automation (RPA) –, fortschrittliche Workforce-Optimierung und Health & Safety Incident Management. Das Ziel ist, Arbeitsabläufe zu vereinfachen und die Automatisierung zu erhöhen, um flexibler zu sein und schneller Ergebnisse zu erzielen.
Das Marktforschungsinstitut IDC prognostiziert, dass die Investitionen in digitale Technologien in diesem Jahr um das Achtfache schneller wachsen werden als die Wirtschaft selbst. Bis zum Jahr 2026 sollen digitale Produkte, Dienstleistungen und Experiences 40 % des Gesamtumsatzes der G2000-Unternehmen ausmachen. Dabei werden die Investitionen neu priorisiert und an den individuellen Bedürfnissen und Zielen jedes Unternehmens ausgerichtet.
Mehr Effizienz durch gezielte Automatisierung
Laut der Gartner® CIO and Technology Executive Survey 2023 planen 46 % der befragten Unternehmen, die Ausgaben für die Modernisierung von Anwendungen zu erhöhen. 50 % wollen darüber hinaus mehr in Cloud-Plattformen investieren.
„Unternehmen müssen sich nicht mehr entscheiden, ob sie auf Geschwindigkeit und Innovation setzen wollen, oder lieber auf Total Experience und Wachstum“, sagt CJ Desai, President und Chief Operating Officer bei ServiceNow. „Die Now Platform bietet schnelle Wertschöpfung, kontinuierliche Innovation und ein einfaches Upgrade-Erlebnis. Mit der neuesten Version können Unternehmen ihre Effizienz maximieren, den ROI für digitale Ausgaben beschleunigen und eine vereinfachte Total Experience in ihrer gesamten Wertschöpfungskette schaffen.“
Das Utah Release ermöglicht es Unternehmen unter anderem, noch mehr Workflows mit der Now Platform abzudecken und steigert gleichzeitig die Rentabilität digitaler Investitionen. Zu den neuen KI-gestützten Features gehören unter anderem:
- AI Search hilft Service-Mitarbeitern durch KI und die Verarbeitung natürlicher Sprache dabei, ihre Arbeit noch effektiver zu erledigen und Kundenprobleme schneller zu lösen.
- Die Process Optimization wurde erweitert, um eine verbesserte Sichtbarkeit bislang unentdeckter Ineffizienzen zu gewährleisten. Unternehmen können die RPA-Lösung von ServiceNow nutzen, um ihre Prozessleistung zu maximieren.
- Dank der überarbeiteten Workforce Optimization können beispielsweise Personalmanager über eine zentrale Schnittstelle die Arbeitsprozesse im Auge behalten.
- Document Intelligence ist eine KI-basierte Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Texte aus Dokumenten schneller und automatisch zu extrahieren, um Zeit zu sparen und Fehler zu vermeiden. Das Feature kann auch grosse Datenmengen aus Dokumenten wie Rechnungen und Bestellungen extrahieren, um beispielsweise Lohnabrechnungs-, Finanz- und Beschaffungsprozesse zu beschleunigen.
- Mit ServiceNow Impact, gestalten Führungskräfte die digitale Transformation über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg transparenter.
Geringere Sicherheitsrisiken durch Steigerung der Agilität
Cyberangriffe sind heutzutage eine grosse Gefahr, weshalb ein höheres Sicherheitsbewusstsein im Alltag unverzichtbar ist. Das Utah Release hilft Unternehmen, die immer komplexer werdenden Bedrohungen in der hybriden Arbeitswelt zu bewältigen. Dadurch können sie schneller und flexibler reagieren und steigende Betriebs- und Cyberrisiken besser handhaben. Die neuen Funktionen ergänzen das bisherige Service-Portfolio der Now Platform und erweitern es um folgende Bereiche:
- Das Health and Safety Incident Management erleichtert die Meldung und Lösung von Sicherheitsvorfällen und spart dabei Kosten.
- Der Security IncidentResponse Workspace unterstützt Sicherheitsanalysten bei der Untersuchung von Vorfällen und der effizienten Analyse der wachsenden Datenmenge im Zusammenhang mit Sicherheitsvorfällen.
- Der Operational Resilience Workspace sorgt für mehr Transparenz, schnellere Entscheidungen und eine bessere Performance des Unternehmens. Zudem steigert es die Produktivität der Mitarbeiter und erleichtert die Navigation durch einzelne Assets.
- Der Log Export Service vereinfacht die Sicherheits- und Leistungsüberwachung von Implementierungen über die Now Platform, indem er System- und Anwendungsprotokolle nahtlos in Sicherheitsanalysetools von Unternehmen integriert.
Vereinfachte Experiences und intelligentere Arbeitsweisen
Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen in Zeiten des Wettbewerbs neue Wege finden, das volle Potenzial ihrer Mitarbeiter auszuschöpfen und ihre Produktivität zu maximieren. Mit dem Utah Release der Now Platform wird es einfacher, einheitliche administrative Erfahrungen zu schaffen, damit Mitarbeiter effizienter arbeiten und mehr erreichen können. Gleichzeitig wird eine hervorragende Customer Experience mit einer intuitiven Benutzeroberfläche geboten. Darüber hinaus lassen sich kritische Risikoinformationen wie Probleme, Schwachstellen, Ausfälle und fehlgeschlagene Kontrollen leichter und transparenter überwachen.
Weitere Informationen und Verfügbarkeiten:
Das Utah-Release zur Now Platform ist ab sofort verfügbar. (ServiceNow/mc/hfu)