Spitch & BearingPoint Webinar: Effizienzsteigerung im Call-Center durch Digitalisierung
Während der Corona-Krise mussten viele Unternehmen feststellen, dass ihr Kunden-Service und die Telefon-Infrastruktur nicht auf eine starke und veränderte Nachfrage vorbereitet waren. In nicht seltenen Fällen wurden strukturelle Schwächen im Service offensichtlich. Konnte bisher mit hohem manuellem Aufwand das normale Tagesgeschehen gerade noch so abgewickelt werden, war dies nun nicht mehr ansatzweise möglich. Bestehende Prozesse und Werkzeuge zeigten sich im realen Stresstest als nicht belastbar. Der Kundenservice konnte nicht in der gewohnten Qualität aufrechterhalten werden.
Spitch und Bearing Point möchten Ihnen daher mit ihren Erfahrungen und anhand von Praxisbeispielen Wege zu einem modernen, skalierbaren Omnichannel Kunden-Service Center aufzeigen:
- Business-Transformation des Kunden-Service
- Werkzeuge und Technologien für das automatisierte Omnichannel Kunden-Service Center
Das mehrfach ausgezeichnete Consultingunternehmen BearingPoint, spezialisiert auf Management- und Technologieberatung, zeigt empfohlene Schritte zur Realisierung eines automatisierten Omnichannel Kunden- Service Center.
Als Gastredner wird Ihnen Gregorio Uglioni von Swisscard eine preisgekrönte Lösung mit vielen Praxiserfahrungen vorstellen und Ihre Fragen dazu beantworten. (Spitch/mc/ps)
Effizienzsteigerung im Call-Center durch Digitalisierung
Webinar: 17. Juni 2020 11:00 Uhr
1 Stunde in Deutsch
