Timm Degenhardt, Sunrise Leiter Marketing.
Zürich – Sunrise nimmt das sich wandelnde Nutzerverhalten zum Anlass, die Online-Präsenz für ein neues Kundenerlebnis zu überarbeiten. Zusammen mit den Partnern Adobe, Hybris, Hinderling Volkart und Namics wird der Online-Auftritt eingebettet in eine Digitalisierungsstrategie neu gestaltet.
Während sich Konsumenten heute online vor allem informieren und den Vertrag dann offline abschliessen, wird das Nutzerverhalten in Zukunft durch Online-Kauf und Online-selfservicing geprägt sein. Die physische Kundenbetreuung wird sich zunehmend in Richtung anspruchsvolle Beratung und live-experience im Shop entwickeln. Um auf diesen Wandel vorbereitet zu sein, hat sich Sunrise entschieden, zusammen mit Partnern die digitale Interaktion mit dem Kunden grundsätzlich zu überarbeiten und auf die Zukunft auszurichten.
Personalisierte Webseite, die sich gezielt den Bedürfnissen der Kunden anpasst
Die neue Lösung ermöglicht sowohl eine konsistente Multichannel-Erfahrung für Kunden als auch die Umsetzung einer Multibrand-Strategie und berücksichtigt damit wesentliche Elemente der Sunrise-Positionierung. Schrittweise wird sunrise.ch mit der neuen digitalen Erlebniswelt ab Ende 2015 erweitert hin zu einer personalisierten Webseite, die sich gezielt den Bedürfnissen der Kunden anpasst. Mit dem gewählten Mobile First-Ansatz werden Sunrise-Kunden dort abgeholt, wo sie sich gerade befinden. sunrise.ch wird damit zum täglichen Begleiter des Kunden. Zudem werden komplexe digitale Prozesse im Backoffice vereinfacht und somit die Innovationszyklen für neue Produkte und Dienstleistungen verkürzt.
Chancen der Digitalisierung nutzen
„Sunrise wird die Chancen, die sich aus der zunehmenden Digitalisierung ergeben, nutzen und damit das Kundenerlebnis weiter verbessern. Die Digitalisierungsstrategie wird Sunrise helfen, noch näher bei den Bedürfnissen der Kunden zu sein und gleichzeitig die Prozesse zu optimieren“, sagt dazu CMO Timm Degenhardt. Sunrise-Kunden werden auf der neuen Online-Plattform einfach und schnell zum Ziel kommen mit klaren Antworten, die exakt den persönlichen Anforderungen entsprechen.
Im Einzelnen beinhaltet das Projekt folgende Bestandteile der einzelnen Partner:
- Mobile First wird von der Digitalagentur Hinderling Volkart zum Grundsatz für die neue Sunrise Plattform entwickelt – für das Konzept, das Design und die Entwicklung der Apps und der Online-Präsenz. Mobile First bedeutet eine Reduktion aufs Wesentliche – inhaltlich, funktional und gestalterisch.
- Um eine 360 Grad-Kundensicht zu erhalten setzt Sunrise zukünftig auf die Marketing-Cloud von Adobe. Diese hilft Sunrise, den Kunden ein aussagekräftiges, konsistentes und kanalübergreifendes Erlebnis zu bieten. Im Hintergrund sorgt der Adobe Experience Manager als zentrales Content Management System für personalisierte und relevante Inhalte, die den Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion stellen.
- Die Multichannel-Lösung von Hybris ermöglicht die konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg, die Kunden heutzutage erwarten. Durch die Verzahnung aller für das Geschäft wichtigen Bereiche lassen sich darüber hinaus die internen Prozesse straffen, was zum Beispiel zu einem schnellen, bedienerfreundlichen und personalisierten Kundenservice und zur schnelleren und kostengünstigen Einführung neuer Produkte und Services beiträgt.
- Für die Implementierung des Adobe Experience Manager und Hybris als Multichannel-Lösung zeichnet Namics verantwortlich. Darüber hinaus verantwortet der Full-Service-Webdienstleister die fachliche und technische Spezifikation der Plattform entlang der Sunrise Digitalisierungsstrategie. Zur Optimierung des Kundenerlebnisses wird auf die Personalisierung der gesamten Plattform gesetzt, wozu Namics Sunrise bei der Einführung weiterer Tools aus der Adobe Marketing Cloud unterstützt.
(Sunrise/mc/hfu)