Rolf Hertling, Geschäftsleiter Voicetec (Foto: Voicetec).
Kriens – Der Systemintegrator Voicetec implementiert bei cc energie sa die Multi-Media Contact Center Lösung CIC (Customer Interaction Center®) des Herstellers Interactive Intelligence® Inc.
Die Anforderungen an ein Multimedia- und Multichannel Contact Center wie: Unified Communication, SAP Integration, Voice und Screen Recording, Quality- und Workforce Management werden mit einer All-in-One IP-Kommunikations-Suite standortübergreifend und hochverfügbar umgesetzt. (VT/mc/hfu)
Über cc energie sa
Die cc energie sa wurde im Jahr 2005 als gemeinsame Tochter der BKW FMB Energie AG und der Groupe E SA gegründet. Sie bietet den Energieversorgern als Aktionär, Partner oder Kunde ein umfangreiches, modulares und gut abgestimmtes Produkt- und Dienstleistungsangebot an. Seit April 2012 ist die Youtility AG als Kooperation von 120 EVU’s als dritte Aktionärin an der cc energie sa beteiligt. Zur Vorbereitung auf die sich abzeichnenden neuen Anforderungen eines vollständig liberalisierten Strommarktes will sich die cc energie sa in den kommenden Jahren als führende, offene und partnerfähige Kunden- und Marketingplattform im Schweizer Energiemarkt positionieren. Im Rahmen der Umsetzung dieser Ziele wurde zum Einen die Marke 1to1 energy an die cc energie sa übertragen, zum Anderen die Schaffung eines neuen Kundenportals mit namhaften Investitionen in modernste IT-Architektur getätigt. Bereits heute werden pro Jahr rund 250‘000 Anfragen bearbeitet und 1.5 Millionen Rechnungen für Endkunden erstellt.
Über Voicetec und Interactive Intelligence Inc.
Voicetec ist führender Anbieter und Integrator von zukunftsgerichteten Kommunikationslösungen und Value Added Distributor für IP-basierende Kommunikationsprodukte. Voicetec nimmt sich jeglichen Herausforderungen an, die im Zusammenhang mit der Konvergenz von Sprach- und Datentechnologien stehen und in einem sich stetig wandelnden Markt mit neuen Entwicklungen befinden. Voicetec versteht sich als Brücke zwischen Anwender und Anbieter der Kommunikationstechnologie. Voicetec ist Elite Partner von Interactive Intelligence Inc. (InIn), Indianapolis (USA), dem global führenden Hersteller (Top 5 im Gartner Quadrant) von VoIP- und SIP-Lösungen.
Interactive Intelligence Lösungen ermöglichen es Unternehmen weltweit, ihre gesamte Kundenkommunikation in Contact Centern zu vereinheitlichen und die Sprachübertragung auf Basis des Internetprotokolls für automatisierte Geschäftsprozesse zu nutzen. Die Software basierende All-in-One IP-Kommunikations-Suite ist auf offenen Standards aufgebaut und skalierbar. Eine einheitliche Plattformarchitektur ermöglicht es, unterschiedliche Kommunikationskanäle durchgängig mit leistungsstarken Anwendungen zu bedienen. Die CIC MS Lync Integration bietet MS Lync Kunden die fehlenden Funktionalitäten für Enterprise- und Call Center Lösungen. Weltweit setzen bereits mehr als 250 Partner sowie über 4000 Kunden Produkte von Interactive Intelligence in 13 Sprachen ein. Zu den Partnern und Kunden gehören unter anderen Intel, HP und Microsoft.