Leutrim Hajdari, IT Professional bei Zürich Tourismus (Foto: Voicetec)
Zürich Tourismus ist eine privat finanzierte non-profit Organisation und entwickelt, pflegt und stärkt das touristische Destinationsmarketing für Stadt und Region Zürich. Die Stadt Zürich ist die Schweizer Stadt mit der grössten Anzahl Hotel-Logiernächten und löst damit einen jährlichen direkten- und indirekten Umsatz von ca. 3.6 Mrd. Franken aus. Zürich Tourismus zeichnet sich für das weltweite Destinationsmarketing der Stadt und Region Zürich verantwortlich.
Dazu gehören internationale Public Relations- und Medienarbeit, Führung und Betrieb des Kongressbüro, Distribution und Verkauf touristischer Dienstleistungen, Öffentlichkeitsarbeit und Partnermarketing aber auch die persönliche Betreuung von Touristen vor Ort durch den Tourist Service im Zürcher Hauptbahnhof. Dort arbeiten rund 30 von insgesamt 70 Mitarbeitenden von Zürich Tourismus – einerseits am Schalter (Guest Activation), andererseits im Contact Center (Guest Service). Die Mitarbeitenden des Guest Service geben Auskunft zu Zürich, vermitteln kostenlos Hotels, Stadtführungen, Rahmenprogramme und Ausflüge und nehmen Buchungen in Zürich und anderen Schweizer Destinationen vor. Eine der Grundlagen für all diese Dienstleistungen ist eine moderne und funktionell alles umfassende Kommunikationslösung.
Der Nutzen für Zürich Tourismus
Als kunden- und dienstleistungsorientierte Organisation möchte Zürich Tourismus ihre Dienstleistungen in diesem Bereich auf einem sehr hohen Qualitätsniveau anbieten. Die Telefonzentrale ist 365 Tage im Jahr bedient und profitiert von der erhöhten Erreichbarkeit und den verbesserten betrieblichen Abläufen. Durch die damit erzielte Konvergenz von Informatik und interner Unternehmenskommunikation liessen sich u. a. im Bereich von Betrieb und Unterhalt erhebliche Kosteneinsparungen erzielen.
«Alle unsere Bedürfnisse an ein Contact Center System wurden vollständig abgedeckt.» Leutrim Hajdari, IT Professional bei Zürich Tourismus
«Durch die Integration einer Contact Center Lösung Wave IP mit Anbindung an zwei Standorten in Zürich HB und Hauptsitz, konnten wichtige Funktionen, wie Messaging- und Routingfunktionen die Benutzerfreundlichkeit enorm erhöhen. Durch die einfache Bedienung können Kundenanliegen schneller an die entsprechende Person weitergeleitet und effizienter bearbeitet werden. Das wartungsarme Wave System hat sich für unsere 20 Call Center Agenten mehrfach bewährt. Alle unsere Bedürfnisse an ein Contact Center System wurden vollständig abgedeckt.», erklärt Leutrim Hajdari, IT Professional bei Zürich Tourismus
Der entscheidende Vorteil
Durch die stetig steigenden Anforderungen an die interne Unternehmenskommunikation, evaluierte Zürich Tourismus im Sommer 2011 eine neue Kommunikationslösungmit integrierter Call Center Funktionalität und zeitgemässen Sprachapplikationen wie CTI, Presence und Unified Communication. Aufgrund der langjährige und partnerschaftliche Kundenbeziehung und Zusammenarbeit mit Voicetec, entschied sich Zürich Tourismus Ende 2011 den Lösungsvorschlag von Voicetec basierend auf der All-In-One Kommunikationslösung Wave IP zu realisieren.
Wave IP Contact Center – die neueste Generation
Wave IP ist ein Kommunikationssystem, welches modernste Voice over IP (VoIP) Kommunikation und Applikationen zu einem in diesem Funktionsumfang unschlagbaren Preis-Leistungs-Verhältnis anbietet. Die Skalierungsmöglichkeiten reichen von kleinen und mittleren Unternehmen bis hin zu Grossfirmen mit mehreren Standorten und komplexen Filialstrukturen. Unabhängig davon, ob es sich um ein Dienstleistungsunternehmen, Treuhandbüro oder ein Produktionsbetrieb handelt. Wave IP ermöglicht eine nahtlose Integration in vorhandene Geschäftsanwendungen wie Exchange / Outlook.Dank offener Schnittstellen lassen sich auch Drittanwendungen wie CRM-Systeme und andere Datenbankbasierende Applikationen einbinden. Wave IP wurde für höchste Zuverlässigkeit entwickelt und bietet eine durchschnittliche Verfügbarkeit von 99,99%, u.a. dank SSD / HDD Festplattenkonfiguration, separatem Mikroprozessor für real-time Fault Monitor, sowie einem Prozessor-Design für die Systemdienste. Die flexible Architektur unterstützt sowohl VoIP/IP-Telefonie (SIP) wie auch TDM (ISDN) oder beides gleichzeitig. Ebenso unterstützt Wave IP auch Endgeräte sämtlicher Technologien und bietet damit ein Maximum an Flexibilität. (Voicetec/mc/hfu)
Voicetec – Voice Data Technologies AG
ist ein führender Systemintegrator von modernsten und zukunftsgerichteten Kommunikationslösungen sowie Value Added Distributor für IP-basierende Kommunikationsprodukte. Seit mehr als zehn Jahren befassen sich die Mitarbeiter von Voicetec mit anspruchsvollen Aufgaben im Zusammenhang mit der Konvergenz von Sprach- und Datentechnologien. Voicetec stellt sich in einem sich stetig wandelnden Markt mit neuen Technologien immer wieder neuen Herausforderungen. Durch kompetente Beratung, entsprechende Realisierungen und Services wird dies in folgenden Bereichen abgedeckt:
- Enterprise IP-Kommunikation
- Unified Communication und Collaboration
- Multimedia Contact Center
- Business Process Automation
- Video Conferencing
Vertical Communications Inc.
Ein weltweit tätiger und führender Anbieter von Unified Communications und IP-Telefonie Lösungen. Vertical ist ein in Privatbesitz befindliches Unternehmen in Santa Clara, Kalifornien. Das Unternehmen wird von strategischen und Private-Equity-Investoren, darunter LG-Ericsson unterstützt. Vertical beschäftigt weltweit über 400 Mitarbeiter und hat über 3000 Vertriebspartner in 25 Ländern.