Rolf Hertling, Geschäftsleiter Voicetec (Foto: Voicetec).
Kriens – Die Sunrise communications AG (Sunrise) setzt intern neu auf die All-in-oneKommunikation mit customer Interaction center (CIC). Sunrise und ihre Kunden profitieren von zahlreichen Vorteilen dank der Realisierung der neuen CIC-Kommunikationsinfrastruktur durch Voicetec.
Seit der Gründung im Jahr 1996 setzt Sunrise auf kundenorientierte Lösungen und Angebote. Heute nutzen über 2,9 Millionen Kundinnen und Kunden die Produkte- und Serviceleistungen von Sunrise wie Mobile, Festnetz, Internet und neu digitales Fernsehen. Mit der Absicht, den stets wandelnden und zunehmenden Kundenbedürfnissen und Anforderungen schnell und effizient gerecht zu werden, hat Sunrise intern ein neues Multimedia-Contact Center sowie zusätzlich die Back-OfficeKommunikation evaluiert und erfolgreich eingeführt.
Evaluierungsprozess für modernste Back-officeKommunikation und Contactcenter
Im Rahmen des RfQ «Sunrise Contactcenter Infrastructure Renewal (CCIR)» evaluierte Sunrise die vollständige Migration ihrer Kommunikationsinfrastruktur. Der Entscheid fiel im Frühjahr 2011 auf die All-inOne-Kommunikationslösung CIC des Kommunikationsspezialisten Voicetec. Die CIC-Applikationen aus dem Hause des Software Herstellers Interactive Intelligence Inc. aus Indianapolis USA lösten die komplett bestehende Kommunikationsinfrastruktur bei Sunrise ab. Voicetec als exklusive Vertretung in der Schweiz und als Systemintegrator für CIC ist bereits seit einigen Jahren bei einer Vielzahl von Kunden in allen Branchen und Bereichen mit CIC bestens etabliert. CIC ist über standardisierte Automatisierungsprozesse problemlos in jede bestehende IT-Infrastruktur integrierbar und erlaubt nahezu jede gewünschte Funktionalität wie:
- Multimedia-Contact Center
- Unified Communications und Collaboration
- IVR, Call Recording, Dialer, Monitoring, Coaching
- Speech Analyzing
- Self Services gemäss Kundensegment
- Volle Integration von mehreren CRM-Datenbanken
- Business Process Automation (IPA)
- Social-Media-Network-Anbindung
Realisierung der neuen Kommunikationsinfrastruktur
Die Realisierung der neuen CIC-Kommunikationsinfrastruktur wurde innerhalb kürzester Zeit vollbracht. So betrug die Umsetzungszeit bis zum «go live» am 11. November 2011 gerade mal sieben Monate. der Nutzen für sunrise
- Kostenvorteile durch interne IP-Kommunikation
- Reduzierung der Gesamtzahl der Kommunikationssysteme
- Erhöhung der Flexibilität durch einfachste und zentrale Administration
- Verbesserter Kommunikations-Workflow
- Neuste, modernste und zusätzliche Funktionen
- Hohe Benutzer-Akzeptanz dank intuitiver Bedienung
- Multichannel- und Multimedia-Contactcenter mit zusätzlicher Social-Media-Integration
- Abbildung von Geschäftsprozessen
- Grosse Einsparungen bei den Unterhalts- und Servicekosten
(VT/cm/hfu)
Über Voicetec – Voice data technologies AG
Voicetec ist ein führender Systemintegrator von modernsten und zukunftsgerichteten Kommunikationslösungen sowie Value Added Distributor für IP-basierende VoIP-Kommunikationsprodukte. Seit mehr als zehn Jahren befassen sich die Mitarbeiter von Voicetec mit anspruchsvollen Aufgaben im Zusammenhang mit der Konvergenz von Sprach- und Datentechnologien. Voicetec stellt sich in einem sich stetig wandelnden Markt mit neuen Technologien immer wieder neuen Herausforderungen. Durch kompetente Beratung, entsprechende Realisierungen und Services wird dies in folgenden Bereichen abgedeckt:
- Enterprise VoIP
- Unified Communication und Collaboration
- Multimedia Contact Center
- Business Process Automation
- Video Conferencing
Mit über 300 Installationen bei KMU und Grossbetrieben hat sich Voicetec einen sehr guten Ruf als zuverlässiger und kompetenter Systemintegrator für Contact Center oder umfassende Unified-Communications-Systeme. Im indirekten Vertriebskanal bietet Voicetec dem ICT-Partnerkanal als Value Added Distributor VoIP-Produkte und Unified-Communications-Systeme von führenden Herstellern an. Voicetec ist in der ganzen Schweiz und in Deutschland tätig und betreut die Kunden durch ihre Firmenstandorte in Kriens/Luzern und Brüttisellen/Zürich. Eng verknüpft mit der Qualität der Produkte und Lösungen ist für uns auch eine dialogorientierte Kommunikation mit dem Kunden sehr wichtig.