Die Studie des Marktforschungsunternehmens basiert auf Kundenbefragungen und erfasst die Einstellungen und Erfahrungen von über 700 Kunden der führenden internationalen VPN-Provider im Zeitraum vom 1. Juli 2007 bis 30. Juni 2008 .
Rekordwert bei der «Fähigkeit zum Erfüllen von Kundenanforderungen»
BT hat auch im Bereich der «Fähigkeit zum Erfüllen von Kundenanforderungen» («Ability to Meet Requirements») einen neuen Rekordwert in der Geschichte des Telemark-Index für Kundenzufriedenheit aufgestellt. Ziel des Reports ist es, die Prioritäten der Kunden herauszufinden und die branchenführenden Serviceprovider zu ermitteln, unterteilt nach Gesamtbewertung sowie nach Kategorien und einzelnen Serviceattributen. Der Index der Gesamtzufriedenheit (Overall Satisfaction Index) ist ein Mass für die Kundenerfahrung mit dem Gesamtangebot gemessen an bestimmten Kundenanforderungen an die einzelnen Serviceprovider. Er ermittelt und bewertet die vom Kunden wahrgenommene Leistung des Anbieters und den daraus entstehenden Gesamteindruck, den der Kunde von seinem Lieferanten gewinnt.
Rückhaltloses Engagement für die Optimierung des Kundenservice
Telemark-Direktorin Janet Watkin sagt dazu: «Das Kunden-Feedback bei BT ist wirklich beeindruckend. BT ist nicht nur insgesamt die Nummer 1, sondern erzielte auch die meisten kategorienspezifischen Spitzenplätze, die jemals ein einzelnes Unternehmen in den verschiedenen Servicekategorien von Telemark erreichen konnte. Offenbar hebt sich BT ab dank des rückhaltlosen Engagements für die Optimierung des Kundenservice und dank des Bestrebens, dem Kunden gleich im ersten Anlauf eine optimale Lösung zu bieten. Wie der Report zeigt, wird dies durch zufriedene Kunden eindeutig belohnt». François Barrault, CEO von BT Global Services erklärt: «Unsere Kunden liegen uns sehr am Herzen, und es hat höchste Priorität für BT, der Beste im Bereich Kundenservice zu sein. Dieses herausragende Ergebnis bestätigt den Erfolg der BT-Programme zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit».
BT erhielt ausserdem die folgenden Auszeichnungen:
5 Telemark Diamond Awards für Kundenerfahrung in folgenden Kategorien:
– 10 wichtigste Prioritäten der Kunden
– Netzwerkinstallation
– Erfüllen von Kundenanforderungen
– Kunden-Support
– Preisgestaltung
8 Telemark Gold Awards für herausragende Kundenzufriedenheit in folgenden
Kategorien:
– 10 wichtigste Prioritäten der Kunden
– Netzwerkzuverlässigkeit&
– Sicherheit des Datentransfers&
– Unterbrechungsfreie Installation&
– Technischer Support&
– Fähigkeit zum Erfüllen von Kundenanforderungen&
– Geografisch umfassende End-to-End-Reichweite&
– Keine versteckten Posten in der Rechnung
7 Telemark «Best in Class» Awards in folgenden Kategorien:&
– Technischer Support&
– Preis-Leistungs-Verhältnis&
– Fähigkeit zum Erfüllen von Kundenanforderungen
– Geografisch umfassende End-to-End-Reichweite
– Langfristige Geschäftsbeziehung&
– Keine versteckten Posten in der Rechnung
(BT/mc/hfu)
Telemark Services
Telemark ist ein wachstumsstarkes Unternehmen für Marketing-Services. Seine Angebotspalette umfasst das Produkt OCEAN (Outstanding Customer Experience, Analysis and News), Beratungstätigkeit, Publikationen und Online-Analyse mit anerkannter Expertise in der Bemessung von Kundenzufriedenheit, Wettbewerbsanalyse, Benchmarking, Trendanalyse, Channel Management, Produktentwicklung, Bedarfsschätzung, Branding, Preisanalyse und Geschäftsstrategie. Dieses Angebot gilt ausschließlich für den
Telekommunikations- und den IT-Sektor. Als bewährtes Team mit jahrzehntelanger Erfahrung auf dem Gebiet der unabhängigen Marktforschung im Wachstumsmarkt der Voice-, Data- & Vision-Übermittlung ist Telemark oft die erste Wahl für viele Unternehmen mit Bedarf an internationaler Marktforschung und -analyse, die gerade die Wachstumstechnologien wie VoIP, ICT-Konvergenz und Hosting-Anwendungen abdeckt. Weitere Informationen finden Sie unter www.telemarkservices.com .
BT Group
BT ist einer der international führenden Anbieter für Kommunikationslösungen und services und in 170 Ländern vertreten. Die Geschäftsaktivitäten konzentrieren sich auf die Bereitstellung von internationalen Netzwerk- und IT-Services, auf regionale, nationale und internationale Telekommunikations-Services, die zu Hause, im Unternehmen oder unterwegs genutzt werden können, sowie auf Breitband- und Internet-Produkte bzw. Dienste und konvergente Produkte und Services, die Festnetz und Mobilfunk verbinden. BT gliedert sich im Wesentlichen in vier Geschäftsfelder: BT Global Services, Openreach, BT Retail und BT Wholesale.
In dem zum 31. März 2008 beendeten Geschäftsjahr belief sich der Umsatz der BT Group auf 20,704 Mrd. Pfund Sterling mit einem Gewinn vor Steuern und Sonderposten von 2,506 Mrd. Pfund Sterling. In der British Telecommunications plc (BT), einer hundertprozentigen Tochter der BT Group plc, sind nahezu alle Unternehmen und Vermögenswerte der Gruppe zusammengefasst. BT Group plc ist an den Börsen von London und New York notiert. Weitere Informationen sind unter www.bt.com/aboutbt erhältlich.