Die Ombudsfrau vermittelt zwischen Kundinnen und Kunden und PostFinance, wenn Beschwerden nicht zufriedenstellend gelöst werden können. Sie ist unabhängig und neutral und vertritt weder die Interessen der anrufenden Partei noch der Gegenpartei, schreibt PostFinance in einer Mitteilung. Sie erarbeitet Empfehlungen mit dem Ziel, dass diese von beiden Parteien akzeptiert und Gerichtsverfahren vermieden werden können. Die Zuständigkeit der Ombudsfrau hat Grenzen: sie kann Kreditentscheide und Gebührentarife von PostFinance nicht in Frage stellen. Auch eine Beeinflussung von PostFinance in geschäft- und preispolitischen Fragen ist unzulässig. Und Streitigkeiten bei der Erbringung von logistischen Postleistungen werden nicht beurteilt.
Gut verankerter Stiftungsrat
Die Stiftung «Ombudsman PostFinance» ist eine selbstständige eidgenössische Stiftung im Sinne des Schweizerischen Zivilgesetzbuches. Sie ist neutral, unabhängig und wählt die Ombudsperson. Der Stiftungsrat setzt sich wie folgt zusammen. Dr. Marlis Koller-Tumler (Präsidentin; Lehrbeauftragte für Konsumentenrecht an der Universität Bern und Mitglied der eidg. Kommission für Konsumentenfragen), Prof. Dr. Reiner Eichenberger (Professor am Seminar für Finanzwissenschaft an der Universität Fribourg) und Armin Brun (Stv. Leiter PostFinance).
Kostenlose Schlichtung
Kundinnen und Kunden von PostFinance können sich ab 1. Januar 2009 an die Schlichtungsstelle wenden. Die Schlichtung ist kostenlos und sollte nicht länger als drei Monate dauern. Die Schlichtungsstelle ist für die Öffentlichkeit telefonisch, schriftlich und elektronisch erreichbar. Sie behandelt Beschwerden in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. (PostFinance/mc/pg)
Zur Person
Carol Franklin arbeitete 20 Jahre bei der Swiss Re, zuletzt in der Geschäftsleitung der Division Europa. 1999 bis 2002 war sie Geschäftsleiterin des WWF Schweiz. Heute ist sie Partnerin in ihrem Unternehmen «Vorausdenken» und Verwaltungsratspräsidentin von «Forests for Friends AG» und «The Tree Partner Company AG». Sie ist Präsidentin des Vereins Lassalle-Institut, Bad Schönbrunn, Mitglied des Stiftungsausschusses Kinderdorf Pestalozzi und im Vorstand des Vereins «Platform-Networking for Jobs». Sie ist Mitglied des Ethikkomitees der INVERA Investment Ethics Research & Advisory AG. Seit Mai 2005 ist sie Ombudsfrau der Schlichtungsstelle für Telekommunikation.