Die beiden Unternehmen brechen mit dem «klassischen» Konzept des IT-Outsourcings, das sich an statisch definierten, meist rein technisch ausgelegten Service-Leistungen orientiere, schreibt Atos Origin in einer Mitteilung. Dementsprechend waren die Service-Kosten weitgehend festgesetzt – unabhängig von der aktuellen geschäftlichen Entwicklung des Unternehmens.
Mehr Verantwortung, höherer Freiheitsgrad
Im Konzept der flexiblen IT orientiert sich der konkrete IT-Bedarf an definierten, branchenspezifischen Geschäftsprozessen, die massgeblich für die Wertschöpfung des Kunden sind. Zu diesen Prozessen gehört beispielsweise das «Order Management» in einem bestimmten Vertriebskanal, für dessen reibungslosen Ablauf Atos Origin nun «end-to-end» verantwortlich ist. Der IT-Dienstleister übernimmt einerseits mehr Verantwortung, andererseits erhöht sich der Freiheitsgrad hinsichtlich der genutzten Verfahren und Methoden, die nach wie vor an definierte Leistungs- und Qualitätsparameter gebunden sind. Der erweiterte Verantwortungsbereich erstreckt sich unter anderem auf die IT-Kapazitätsplanung, die auf der Basis von geschäftsrelevanten Prognosedaten der E-Plus Gruppe kontinuierlich erfolgt. «Viele Anbieter und Unternehmen reden über flexible IT, wir führen sie ein», sagte Thomas Weber, Direktor IT von E-Plus. «Die IT leistet in dem neuen Konzept einen noch konkreteren Beitrag zur Geschäftsentwicklung und die E-Plus Gruppe konzentriert sich weiterhin auf Kernkompetenzen des Unternehmens, etwa den erfolgreichen Vertrieb unserer Mobilfunkmarken.»
Raum für Innovationen
Die Bewertung der Serviceleistungen erfolgt mit Hilfe von definierten Key Performance Indikatoren, die Aussagen über die Qualität des Geschäftsprozesses treffen. «Bislang war es unsere Aufgabe, die vereinbarten Serviceleistungen zu einem möglichst geringen Preis zu erbringen, mehr oder weniger unabhängig davon, ob sie benötigt wurden oder nicht», sagt Winfried Holz, CEO von Atos Origin Deutschland, Österreich und Polen. «Jetzt begleiten wir unseren Kunden bei seiner Geschäftentwicklung, das schafft Raum für Innovationen und neuen Lösungen».
Erfolgreiche Partnerschaft
Seit Ende 2004 verbindet E-Plus und Atos Origin eine enge Partnerschaft. Seit dieser Zeit verantwortet der IT-Dienstleister im Rahmen eines Outsourcing-Vertrages unter anderem die IT-Infrastruktur und die Applikationsentwicklung des drittgrössten deutschen Mobilfunk-Unternehmens. Neben konsequenter Kostenoptimierung ist die Kundenzufriedenheit ein entscheidender Indikator: Die Zufriedenheit der Nutzer mit dem von Atos Origin erbrachten Desktop Service stieg beispielsweise von Beginn der Kooperation bis 2008 kontinuierlich auf mittlerweile 90%. (Atos Origin/mc)
Über Atos Origin
Atos Origin ist ein international führender Anbieter von IT-Dienstleistungen. Das Unternehmen bietet das gesamte Spektrum an Beratung und Dienstleistungen der Informationstechnologie. Die Kompetenzbereiche umfassen Consulting, Systemintegration und Outsourcing. Atos Origin erzielt einen Jahresumsatz von 5,8 Milliarden Euro und beschäftigt 50.000 Mitarbeiter in 40 Ländern. Atos Origin ist der weltweite IT-Partner der Olympischen Spiele und hat einen Kundenstamm, der sich aus erstklassigen internationalen Unternehmen in allen Branchen zusammensetzt. In der Region Germany and Central Europe, zu der Deutschland, Österreich und Polen gehören, erwirtschaften rund 4.100 Mitarbeiter 607 Millionen Euro Umsatz. Atos Origin ist an der Eurolist Marché in Paris notiert und firmiert als Atos Origin, Atos Worldline und Atos Consulting.
Über die E-Plus Gruppe
Die E-Plus Gruppe ist der Herausforderer im deutschen Mobilfunk: Auf Kundenbedürfnisse zugeschnittene Angebote, die Entkopplung von subventionierten Endgeräten und Tarifen sowie eine deutliche Senkung der Minuten- und Datenpreise gehen auf Initiative des drittgrößten Mobilfunkers zurück. Durch innovative Geschäftsmodelle, moderne Strukturen und starke Partnerschaften wächst die E-Plus Gruppe schneller und profitabler als der Markt. Das Unternehmen hat sich mit Marken wie BASE, simyo, AY YILDIZ und vybemobile sowie mit starken Partnern wie MedionMobile (AldiTalk) als erster Mehrmarkenanbieter im deutschen Mobilfunk etabliert 17 Millionen Kunden telefonieren, simsen oder versenden Daten im Netz der E-Plus Gruppe. Die Gruppe beschäftigt bei einem Jahresumsatz von rund 3 Milliarden Euro (2007) rund 2.400 Mitarbeiter (FTE) in Deutschland.