Der Sieben-Jahresvertrag mit dem niederländischen Banken- und Versicherungskonzern ING über die Auslagerung von Arbeitsplatz-Services für rund 53?000 europäische ING-Mitarbeiter. Als Teil der Vereinbarung werden rund 430 Beschäftigte des Unternehmens aus den Niederlanden und Belgien zu Atos Origin, Getronics und KPN wechseln.
Die vereinbarten Arbeitsplatz-Services beinhalten die Bereitstellung, Installation, Instandhaltung und Betreuung von Desktop-Rechnern, Laptops, Druckern und Telefonen. Jedes der vier Unternehmen, die zusammen das «Preferred Supplier-Team» für ING bilden, wird unterschiedliche Aspekte der ausgelagerten Arbeitsplatz-Services abdecken.
Accenture übernimmt die Aufgabe des Integrators und wird den gesamten Umfang der Dienstleistungen koordinieren sowie die Verträge mit den anderen Dienstleistern im Interesse von ING managen. Das Beratungsunternehmen steuert dabei seine besonderen Fähigkeiten im Bereich Business-Consulting, Projektmanagement und Outsourcing bei. Das Volumen der Vereinbarung mit Accenture beläuft sich auf 52 Millionen Euro.
Atos Origin trägt die Verantwortung für die komplette Architektur und das Management des Back-Ends im Bereich Büroautomatisierung ? inklusive E-Mail und Active Directory ? und wird auch Dienstleistungen für das Server-Management bereitstellen. Zusätzlich versorgt Atos Origin aber auch ING mit geschäftskritischen Computer-Applikationen für die Endbenutzer, wozu Zugriffservices, Design & Support sowie Applikationsservices zählen. Das Volumen des Vertrages mit Atos Origin beläuft sich auf 216 Millionen Euro.
Getronics übernimmt die Verantwortung für die Service-Bereitstellung an die INGMitarbeiter. Ebenso Help-Desk-Services, die u. a. den Eingang, die Bearbeitung, das Monitoring und das Tracking aller eingehenden Anrufe beinhalten, sowie die Problemlösung bei auftretenden Störungen. Getronics ist aber auch für den User-Support vor Ort, die Beschaffung von Desktop-Hardware, das Asset-Management, die Lagerhaltung und die Installation der Endgeräte zuständig. Das Volumen des Vertrages mit Getronics beläuft sich auf 213 Millionen Euro. Ausserdem wird der ICTDienstleister zusätzliche Einnahmen von 21 Millionen Euro aus Services erhalten, die in Unterverträgen mit anderen Lieferanten vereinbart wurden.
KPN trägt die Verantwortung für sämtliche Kommunikationsservices ? sowohl im Festnetz wie auch mobil. Ausserdem für den Betrieb der Call Center, die LAN-Services und die Konferenz-Services für alle ING-Mitarbeiter in den Niederlanden und in Belgien, inklusive der Endbenutzerausstattung sowie Massnahmen für das Traffic-Management. Das Volumen des Vertrages mit KPN beläuft sich auf 269 Millionen Euro. (mc/pg)