400 Business- und IT-Entscheidungsträger aus Europa nahmen an der von CA Technologies beauftragten Studie «Service Assurance: Accelerating Growth through an Exceptional Customer Experience» teil. Die Studie untersuchte ihre Einstellung zum Thema Qualität des erbrachten Kundenerlebnisses, zu den immer komplexer werdenden IT-Plattformen, die zur Bereitstellung optimaler Kundenerlebnisse erforderlich sind, sowie zum Einfluss dieser beider Faktoren auf den Geschäftserfolg.
Weder Dringlichkeit noch Ausmass erkannt
«Die Studie verdeutlicht, dass die meisten Organisationen zwar das Problem erkennen, jedoch weder seine Dringlichkeit noch sein Ausmass. Für diese Körperschaften ist es von höchster Wichtigkeit, dass sie sich schnell eine umfassende Service-Assurance-Strategie zu eigen machen. Daran wird sich bestimmen, wie gut sie ihre Dienstleistungen an Unternehmen in physischen, virtuellen und Cloud-Umgebungen und in einem stark umstrittenen Markt erbringen können», so Philipp Descovich, Vice President Service Assurance bei CA Technologies.
Zwei von drei Firmen ohne Service-Assurance-Lösung
68 Prozent der Organisationen haben noch keine Service-Assurance-Lösung eingeführt, die das reale Endnutzererlebnis, die Transaktionen und Anwendungen mit den zugrunde liegenden Systemen und Netzinfrastrukturen verbindet. Über zwei Drittel der Organisation haben noch gar keine Service-Assurance-Lösung eingeführt. Auf die Frage, wie sie ein kontinuierliches Nutzererlebnis gewährleisten, während dem System Cloud hinzugefügt wird, antworteten 30 Prozent, dass sie «die Problemen dann angehen, wenn sie auftreten.» (ca/mc/ps)
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