Ombudsstelle der Teleko-Branche hat 175 Beschwerden behandelt

Die Ombudsstelle hatte am 1. Mai ihren Betrieb aufgenommen. Geführt wird sie von Carol Franklin Engler, die von fünf weiteren Personen, vier Juristen und einer Sekretärin, unterstützt wird.

148 Beschwerden zur Zufriedenheit gelöst
ombudscom am Samstag mitteilte. Davon betrafen deren 148 Mitgliederfirmen von ombudscom (121 in der Deutschschweiz, 25 in der Romandie und 2 in der italienischsprachigen Schweiz). Bis heute konnten 26 der 148 Beschwerden zur Zufriedenheit beider Parteien gelöst werden. Der häufigste Beschwerdegrund (36%) waren Vertragskündigungen. Danach folgten beanstandete Rechnungen (31%) und mangelnde Dienstleistungsqualität (29%).

Trägerschaft bilden die Telekommunikationsanbieterinnen
Die Trägerschaft von ombudscom besteht aus den vier Telekommunikationsanbieterinnen Swisscom, sunrise, Orange und cablecom. Sie besitzen zusammen einen Marktanteil von 100% in der Mobiltelefonie, 85% im Festnetzbereich und 71% im Breitband-Internet. (awp/mc/gh)