Orange Business Services: Erneut Weltrekord bei Kundenzufriedenheit
Ausserdem zeichnete Telemark die Leistung von Orange Business Services mit dem Personal Best Award aus, wie das telekommunikationsunternehmen am Dienstag mitteilte. Demnach stellte Orange Business Services branchenweit 15 neue persönliche Bestleistungen auf und erhält zudem zwölf Gold-Auszeichnungen für ein ausserordentlich hohes Niveau bei der Kundenzufriedenheit. Im aktuellen globalen VPN-Datenreport «Raising the Bar» von Telemark stellt Orange Business Services in den folgenden sieben Kategorien Weltrekorde und neue persönliche Bestleistungen auf:
? Sichere Datenübertragung (Secure Date Transfer)
? Netzwerkverlässlichkeit (Network Reliability)
? Netzwerkverfügbarkeit (Network Availability)
? Netzbetrieb (Network Operation)
? Angemessener Datendurchsatz (Adequate Data Throughput)
? Flexibilität bei der Vertragsgestaltung (Single Point of Contract)
? Integration von Drittgeräten (3rd Party Equipment Integration)
Personal Best Award
Orange Business Services erhält die Auszeichnung Personal Best Award, weil es seine persönliche Messlatte um den höchsten Faktor von allen Betreibern erhöht hat. Neue persönliche Bestleistungen stellte das Unternehmen in den sieben Weltrekordkategorien sowie in acht zusätzlichen Kategorien auf:
? Geographische End-to-End-Erreichbarkeit (Geographical Reach End to End)
? Keine versteckten Extras in Rechnungen (No Hidden Extras in Bills)
? Langfristige Kundenbeziehungen (Long Term Relationship)
? Verständnis von Anforderungen (Understanding requirements)
? Erfüllung von Anforderungen (Meeting Requirements)
? Präzise Rechnungsstellung (Accurate Bills)
? Rechnungsstellung (Billing)
? Verständlichkeit von Tarifen (Understanding Tariffs)
Gold Award in sechs Weltrekordkategorien
Ausserdem hat Orange Business Services einen Gold Award in sechs Weltrekordkategorien (ausser in der Kategorie «Integration von Drittgeräten») sowie in sechs zusätzlichen Kategorien gewonnen:
? Installationsgarantien (Installation Guarantees)
? Unverzichtbarkeit für Kunden (Indispensable to Customers)
? Störungsfreie Installation (Installation Not Disrupting)
? Langfristige Kundenbeziehung (Long Term Relationship)
? Betriebsgarantien (Operational Guarantees)
? Geographische End-to-End-Erreichbarkeit (Geographical Reach End to End)
Höchster je erreichte Punktestand auf Kundenzufriedenheitsindex
«Die Weltbestmarke bestimmt den höchsten jemals erreichten Punktestand auf dem Kundenzufriedenheitsindex (Customer Satisfaction Index, CSI). Wir messen ihn in jeder der 41 Kategorien, in denen wir VPN-Kundendaten in Bezug auf Serviceerfahrungen erheben können», erklärt Janet Watkin, Director bei Telemark. «Jedes Mal, wenn ein Service Provider diese historische Bestmarke mit der jeweils höchsten Differenz zu den anderen Providern aller Provider übertrifft, stellt er einen neuen Weltrekord auf. Derjenige Service Provider, der die Messelatte dabei am höchsten legt, gewinnt. Wir möchten alle global tätigen Service-Provider dazu ermuntern, neue Standards im Punkt Kundenzufriedenheit zu setzen und gratulieren Orange Business Services zu seinem beachtlichen Erfolg in diesem Bereich.» (orange/mc/ps)
