SAP: Web-2.0-Flexibilität und durchgängige Geschäftsprozesse für den Anwender
Die Kundenmanagement-Software wurde gemeinsam mit Kunden und Partnern entwickelt, um das Management von Kundenbeziehungen noch effektiver und einfacher zu gestalten. Die neue Version von SAP CRM wird noch im Dezember dieses Jahres verfügbar sein und wird bereits von Kunden eingesetzt. Die Ankündigung erfolgte auf dem fünften Analystenkongress SAP Influencer Summit, der am 4. und 5. Dezember in Boston/Massachusetts stattfindet.
Dynamische Benutzeroberfläche mit Web-2.0-Funktionalitäten
Das neue SAP CRM bietet zusätzliche Funktionen und Erweiterungen, insbesondere um Angebote in Echtzeit zu behandeln (Real-Time Offer Management), Verkaufsförderungsmassnahmen zu steuern (Trade Promotion Management), Kundenkommunikation mittels E-Mail, Fax und Telefon einheitlich und IP-basiert abzuwickeln (Business Communications Management) sowie um die Controllingmöglichkeiten des Vertriebs zu erweitern (Pipeline Performance Management). Eine neue, dynamische Benutzeroberfläche mit Web-2.0-Funktionalitäten bietet dem Nutzer Zugriff auf personalisierte Informationen, die es ihm erlauben, die Kundenbetreuung noch individueller zu gestalten.
Mehr als nur die Automatisierung bestimmter Vertriebsprozesse
Die neue Version von SAP CRM bietet wesentlich mehr als nur die Automatisierung bestimmter Vertriebsprozesse. Die Anwendung stellt eine flexible, anwenderorientierte Plattform zur Ausführung kundenorientierter Geschäftsprozesse bereit, die dem Nutzer einen 360-Grad-Blick auf den Kunden gewährt. Laut einer aktuellen Studie der Economist Intelligence Unit (EIU) mit dem Titel «Improving Customer Relationships» sind das zentrale Erfolgsfaktoren einer CRM-Strategie. SAP CRM unterstützt bereits heute Unternehmen wie Adobe Systems, Danfoss und Intel, kundenbezogene Prozesse in ihren Netzwerken aus Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu verbessern und zu intensivieren.
Neue Funktionen sollen kundengetriebenes Wachstum unterstützen
Viele neue Funktionen helfen Unternehmen dabei, Kunden optimal zu betreuen und dadurch ihr Wachstum zu forcieren.
- Flexibler Multi-Channel-Kundenservice – Die SAP-Lösung für Geschäftskommunikation (SAP Business Communications Management) bindet nun IP-basierte Kommunikation via E-Mail, Fax und Telefon vollständig in die neue Version von SAP CRM ein. Auf diese Weise werden kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse geschaffen, an denen jeder Mitarbeiter von jedem Ort aus teilhaben kann.
- Den Wert der Kundenbeziehung maximieren – Die Funktionen der SAP-Lösung für Echtzeit-Angebotsmanagement, SAP Real-Time Offer Management, liefern die notwendigen Informationen für alle Kundeninteraktionen und Angebote, um profitable Kundenbeziehungen zu etablieren.
- Ausgaben für Marketing und Verkaufs-Promotions optimieren – SAP hat die Möglichkeiten der Verkaufsförderung (Trade Promotions Management, TPM) und der Werbekostenzuschüsse (Marketing Development Funds, MDF) für Unternehmen mit einem mehrstufigen Vertriebsmodell umfassend verbessert. So können Unternehmen Ausgaben für Verkaufsaktionen optimieren, und gleichzeitig höhere Transparenz und Kontrolle sowie die Rückverfolgbarkeit von Finanzmitteln und Forderungen sicherstellen.
Adobe automatisiert Vertriebsprozesse
Der Softwarehersteller Adobe hat sich zum Ziel gesetzt, seine Geschäftsprozesse zu vereinfachen, und will dafür alle Unternehmensanwendungen auf einer durchgängigen, stabilen Plattform integrieren. In seiner Support-Abteilung setzt Adobe bereits SAP CRM 5.0 Call Center ein und hat sich nun entschieden, die neue Version von SAP CRM auch zur Vertriebsautomatisierung einzuführen. Adobe nutzt Funktionen zur Gewinnung, Qualifizierung und Priorisierung von Leads (Lead Management), zur Zuordnung von Vertriebsgebieten (Territory Assignment), zur Unterstützung der Vertriebs-Teams beim Aufbau stabiler, profitabler Kundenbeziehungen (Account- und Kontakt-Management) und zur effektiven Verwaltung des Neugeschäfts (Opportunity Management). Adobe plant, die Software für das Management von 170.000 Kundenetats einzusetzen.
Intel und SAP entwickeln gemeinsame Lösung
Intel und SAP haben für die neue Version von SAP CRM gemeinsam eine Lösung für das Management von Werbekostenzuschüssen (Marketing Development Funds, MDF) entwickelt. Dafür wurden MDF-Prozesse automatisiert und rationalisiert, beispielsweise für Online-Eintragungen von Forderungen und Rückstellungen sowie für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Diese Prozesse innerhalb der neuen CRM-Anwendung sind mit den Forderungs- und Zahlungsabwicklungs-Prozessen im SAP ERP-Backend-System eines Unternehmens sowie mit der Kreditorenbuchhaltung verbunden. So können Verkäufer und Partner Geschäftsregeln effektiver einhalten und Transaktionen gemäß den geltenden Vorschriften durchführen.
Lücke zu personalisierbaren Internet-Anwendungen geschlossen
«Die Einführung der neuen Version von SAP CRM soll vor allem das kundengetriebene Wachstum unterstützen», betont Bob Stutz, Senior Vice President und General Manager für CRM Global Strategy and Product Development bei SAP. «Dabei bietet die Anwendung viele Neuerungen. Denn erstmals im Bereich der Unternehmenssoftware schliesst SAP die Lücke zu personalisierbaren Internet-Anwendungen. Mit der neuen robusten und benutzerfreundlichen Version von SAP CRM bieten wir Unternehmen Differenzierungsmöglichkeiten, Innovationspotenzial und Agilität bei niedrigeren Gesamtbetriebskosten. Das Ziel ist es, die Effektivität von Teams zu verbessern, umfassende Kundeninformationen zu erhalten und das Unternehmenswachstum zu beschleunigen.»
(SAP/mc/hfu)
Informationen zu SAP Customer Relationship Management
Die SAP-Lösungen für Customer Relationship Management (CRM) bieten kundenorientierte Prozesse, um das Unternehmenswachstum zu steigern, die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen und den operativen Betrieb zu optimieren. Durch einfache Benutzung, Flexibilität und umfassende Funktionsbreite ist SAP CRM schnell einsetzbar und erhöht die Produktivität. Die Anwendung bietet führende Front-Office-Funktionen und unterstützt durchgängige, branchenspezifische Prozesse. Mitarbeiter erhalten Analysedaten in Echtzeit, um Kundeninformationen gezielt zu konsolidieren, das Neukundengeschäft zu optimieren sowie die Kundenbindung und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen zu verbessern. SAP bietet flexible Betriebsmodelle (On-Demand, On-Premise sowie hybride Betriebsmodelle), die eine schnelle Wertschöpfung ermöglichen und gewährleisten, dass strategische CRM-Initiativen aktuelle wie zukünftige Geschäftsanforderungen erfüllen.
Informationen zu SAP
Die SAP AG, mit Hauptsitz in Walldorf, ist ein weltweit tätiger Anbieter von Unternehmenssoftware. Das Portfolio der SAP umfasst Geschäftsanwendungen für grosse Unternehmen und den Mittelstand, die auf der Technologieplattform SAP NetWeaver aufbauen, sowie leistungsfähige Standardlösungen für kleine und mittelgrosse Firmen. Darüber hinaus unterstützt SAP mit mehr als 25 branchenspezifischen Lösungsportfolios Kernprozesse in Industrien wie Handel, Finanzen, High-Tech, im Gesundheitswesen und in öffentlichen Verwaltungen. Damit sind Organisationen in der Lage, ihre Geschäftsprozesse intern sowie mit Kunden, Partnern und Lieferanten erfolgreich zu organisieren und die betriebliche Wertschöpfung massgeblich zu verbessern. SAP-Anwendungen sind bei über 43.400 Kunden in mehr als 120 Ländern im Einsatz. SAP wurde 1972 gegründet und ist heute der weltweit drittgrösste unabhängige Softwareanbieter, mit Niederlassungen in über 50 Ländern. Im Geschäftsjahr 2006 erzielte das Unternehmen einen Umsatz von rund 9,4 Mrd. Euro. Derzeit beschäftigt SAP über 42.750 Mitarbeiter, davon mehr als 14.500 in Deutschland. Weitere Informationen unter: www.sap.de oder www.sap.com
