Laut Forrester Research wird der Markt für Enterprise-Marketing-Lösungen in den nächsten fünf Jahren um mehr als 20 Prozent zulegen. Für SAS, weltweit grösster Anbieter von Business-Intelligence-Lösungen, kommt diese Prognose nicht überraschend: Nicht nur hat das Unternehmen den Absatz seiner Customer-Intelligence-Lösungen 2007 um 50 Prozent gesteigert, auch die weiteren Wachstumsaussichten des Unternehmens sind exzellent: 83 Prozent der Marketingverantwortlichen in Unternehmen sind laut Forrester davon überzeugt, dass moderne Lösungen für die Steuerung des gesamten Marketings entscheidende Wettbewerbsvorteile bringen.
Bestnoten für leistungsstarke und analytische Lösung
In seiner Studie «Forrester Wave: Enterprise Marketing-Platforms Q1 2008», unterstreicht Forrester Research, dass SAS eine «äusserst leistungsstarke analytische Lösung zu bieten hat», und gab dem Unternehmen in der Unterkategorie «Analytics und Reporting» die Bestnote 5, die in der gesamten Studie kein zweites Mal vergeben wurde. Forrester zufolge verfügt SAS über die «besten Data-Mining- und Analytics-Funktionen aller Anbieter». Ausserdem habe das Unternehmen die Leistung und die Bedienbarkeit seiner Kampagnenmanagement-Lösung deutlich ausgebaut. Von Forrester befragte SAS Kunden äusserten sich sehr zufrieden über die Performance der aktuellen Versionen von SAS Marketing Automation und SAS Marketing Optimization. «Aktuelle Neuerungen in Bezug auf Workflow, Konfiguration und Analytics haben dazu geführt, dass die Lösungen noch besser bedienbar und auch für Gelegenheitsanwender geeignet sind.»
Forrester stellt fest, dass das Thema «Kontaktoptimierung» für Mitarbeiter im Direktmarketing derzeit einen besonders hohen Stellenwert hat – und dass der Markt in dieser Richtung unterversorgt ist. Die Studie nennt SAS in diesem Zusammenhang als einen der wenigen Anbieter, die die Wünsche der Marketiers an eine moderne Kontaktoptimierung erfüllen.
Was sich Marketiers wünschen: der SAS Real-Time Decision Manager
In der Forrester Studie nicht berücksichtigt werden konnte die neue Version der SAS Customer Intelligence Suite. Diese kam im Dezember 2007 auf dem Markt, nachdem die Evaluation für die vorliegende Studie bereits abgeschlossen war. Zu den neuen Funktionen und Komponenten der Suite gehört unter anderem der SAS Real-Time Decision Manager. Dieser hilft Marketiers mit einer auf SAS Analytics basierenden Entscheidungslogik, interaktive Marketingaktionen über vielfältige Kanäle zu koordinieren und die Effizienz jeder Kundeninteraktion zu steigern.
Damit erfüllt der SAS Real-Time Decision Manager die aktuellen Anforderungen des Marktes: Bei Forrester heisst es, dass Möglichkeiten des interaktiven Marketings in den aktuellen Enterprise-Marketing-Plattformen fehlten und solche Technologien «vor allem von kleinen Nischenanbietern geliefert werden». Und weiter: «Mitarbeiter im interaktiven Marketing müssen sich damit herumschlagen, interne und externe Aktivitäten zu koordinieren, die Erfolgskontrolle zu zentralisieren und die Kosten zu optimieren.» Mit dem SAS Real-Time Decision Manager ist diese Lücke nun geschlossen. (SAS/mc)