Swisscom: Kunden-Gutschrift nach Ausfall des Datennetzes

«Daher entschuldigen wir uns aufrichtig bei unseren Kundinnen und Kunden und bedauern die Unannehmlichkeiten», heisst es am Mittwoch auf der Internetseiter des Unternehmens.

«Entgegenkommen»
Die Gutschrift von 10 CHF im November sei ein «Entgegenkommen», hiess es ebenfalls auf der Website. Wer ein Abonnement besitzt, erhält die Gutschrift auf der November-Rechnung. Kunden mit einer Prepaid-Karte erhalten sie in den nächsten zwei Wochen auf ihr Guthabenkonto. Am Dienstag war während eines grossen Teils des Tages das mobile Surfen und der E-Mail-Verkehr mit Smartphones wie dem iPhone auf dem Swisscom-Netz nicht oder nur langsam möglich. Betroffen waren mehrere hunderttausend Kunden. So viele nutzen laut Swisscom täglich das mobile Internet.

Panne bei Wartungsarbeiten
Neben den Swisscom-Kunden waren auch Zahlterminals für Kreditkarten oder die tragbaren Computer der SBB-Kondukteure von der Störung betroffen. Grund für die Störung war eine Panne bei Wartungsarbeiten am frühen Morgen. Um den Fehler zu beheben, musste die Swisscom den Dienst im Laufe des Vormittags neu starten. Gegen 14 Uhr hatte laut Swisscom die Hälfte der Kunden wieder Zugriff auf das Datennetz, am Abend war die Störung behoben. Telefonieren sowie SMS schreiben und empfangen war während des ganzen Tages möglich. (awp/mc/ps/12)