Die Befragten sind demnach der Meinung, dass die Integration mobiler Endgeräte, die Implementierung von Echtzeit-Tools wie Unified- und Instant Messaging sowie die Nutzung von Audio- und Desktop-Videokonferenzen positive Effekte auf die Effizienz in Unternehmen haben. An der Umfrage nahmen europaweit rund 600 CIOs multinationaler Unternehmen unterschiedlicher Branchen teil. Die Befragung ergab, dass die Unternehmen durchschnittlich mindestens sieben verschiedene Kommunikations-Tools und -Applikationen unterstützen. Gerade die Vielzahl der Kommunikations-Tools ist aber eine Herausforderung für die interne Zusammenarbeit und verlangsamt letztlich Geschäftsprozesse und Entscheidungen.
Hohe Zahl von Kommunikations-Tools bremst
Die CIOs wurden ausserdem gefragt, welche Probleme viele verschiedene Kommunikationskanäle für ihr Unternehmen mit sich bringen würden. 95 Prozent stimmten zu, dass die Verbesserung von Kommunikationstechnologien insgesamt einen positiven Effekt auf die Produktivität hätte. Jedoch sind sie auch der Meinung, dass die Kommunikationsgeschwindigkeit als Ergebnis der wachsenden Anzahl an eingesetzten Kommunikations-Tools beeinträchtigt würde.
Verzögerungen durch multiple Kommunikationskanäle
45 Prozent der CIOs bestätigten, dass multiple Kommunikationskanäle grosse Verzögerungen bei der Antwortzeit unter Kollegen ergeben, was negative Auswirkungen auf Geschäftsprozesse und Produktivität hat. 35 Prozent der Befragten stimmten ausserdem zu, dass die unkoordinierte und ineffiziente Kommunikation unter Kollegen zu Schwierigkeiten bei der Einhaltung von Terminen führt. Dies wirkt sich unmittelbar auf Verluste im Vertrieb und beim Umsatz aus oder kann zur Unzufriedenheit bei Kunden führen.
UC-Strategien bei 41% der Unternehmen in Evaluation
41 Prozent der Befragten befassen sich momentan mit Strategien für Unified Communications (UC). 15 Prozent sind bereits dabei, ein UC-System zu testen und zu evaluieren. Sechs Prozent haben bereits eine UC-Lösung im Unternehmen implementiert. Die Bereiche Kundenservices und Vertrieb profitieren nach Meinung der CIOs am meisten von Unified Communications: 33 Prozent sprachen sich für Kundenservices aus, 28 für Vertrieb.
Integration der Kommunikations-Tools in eine einzige Schnittstelle
«Orange Business Services hat sich verpflichtet, seine Kunden bei der Etablierung effizienter und durchgängiger Kommunikationsstrukturen innerhalb ihres Unternehmens, aber auch zu ihren Kunden zu unterstützen», so Helmut Reisinger, Senior Vice President bei Orange Business Services. «Wir bei Orange entwickeln individuelle Lösungen für unsere Kunden. Dabei integrieren wir alle benötigten Kommunikations-Tools in einer einzigen anwenderfreundlichen Schnittstelle. Kunden können sowohl über ihren PC am Arbeitsplatz oder ihren Laptop als auch über ihr Mobiltelefon oder PDA darauf zugreifen und bekommen ihre Informationen so jederzeit und überall. Das verbessert Geschäftsprozesse und Reaktionszeiten.» (orange/mc/ps)