Buchtipp: Anne M. Schüller, «Das Touchpoint-Unternehmen»

Anne M. Schueller

München – Unternehmen können in Zukunft nur noch dann überleben, wenn sie die Intelligenz und die Schaffenskraft von Toptalenten für sich gewinnen. Denn der Markt ist gnadenlos. Und die Kunden nehmen keine Rücksicht. Deshalb gilt gemäss Anne M. Schüller: Überholte Managementmoden und antiquierte Führungsmethoden müssen schnell über Bord. Jeder Touchpoint, das sind die Interaktionspunkte zwischen Mitarbeitern und Führungskräften einer Organisation, gehört auf den Prüfstand.

Menschenspezialisten werden gebraucht. Und die Leute in der Personalabteilung müssen das Verkaufen lernen. Die digitale Transformation,die neuen Arbeitsmodelle und die immer zahlreicher werdenden Digital Natives lassen den Unternehmen keine andere Wahl. Businesscoach und Bestsellerautorin Anne M. Schüller stellt in ihrem neuen Buch „Das Touchpoint-Unternehmen – Mitarbeiterführung in unserer neuen Businesswelt“ umfassend und praxisorientiert die notwendigen Mittel, Wege und Instrumente vor, mit deren Hilfe sich die neue Arbeitswelt meistern lässt.

Das Buch bietet eine Fülle von Antworten auf die drängendste aller Managerfragen: Wenn nicht so wie gestern, wie dann heute und morgen? In drei Teilen zeigt es dem Leser

• die sieben Schlüsselaufgaben, die jetzt zu bewältigen sind,
• Führungskonzepte für die Mitarbeiter von heute und morgen,
• ein Schritt-für-Schritt-Instrument, um die Interaktionspunkte zwischen Mitarbeiter, Führungskraft und Organisation zu perfektionieren.

Anhand vieler Beispiele wird klar, was Unternehmen heute tun können und müssen, um motivierte, engagierte und loyale Mitarbeiter zu gewinnen, die als Botschafter und Mitrekrutierer agieren. Der Vier-Stufen-Plan des internen Touchpoint Managements zeigt Führungskräften sehr konkret, wie sich ihre Führungsarbeit nach dem „Enttäuschend/Okay/Begeisternd“-Prinzip optimieren lässt. Die zunehmende Komplexität, die den Unternehmen so zu schaffen macht, lässt sich hierdurch spürbar minimieren. Und auch Managementkosten lassen sich um ein deutlich reduzieren. Am Ende haben Touchpoint-Unternehmen nicht nur die besten Bewerber gewonnen, die Exzellenz ihrer Mitarbeiter erhöht und deren emotionale Verbundenheit zum Unternehmen gestärkt, sondern sie lösen auch eine Welle positiver Mundpropaganda nach innen und aussen aus. Pointiert, unterhaltsam und verständlich geschrieben, hat dieses Buch alles, um Unternehmern und Führungskräften ein praxisorientierter Wegweiser in die Zukunft zu sein. (AMS/mc/hfu)

Anne M. Schüller: Das Touchpoint-Unternehmen. Mitarbeiterführung in unserer neuen Businesswelt
Gabal, März 2014, 368 S., 29,90 Euro
ISBN: 978-3-86936-550-3
www.touchpoint-management.de