Zürich – Wer nicht mehr als nötig für seinen Flug bezahlen möchte, greift auf Flugpreis-Suchmaschinen zurück. Die jeweils ausgewiesenen «günstigsten Preise» unterscheiden sich dabei von Suchmaschine zu Suchmaschine zum Teil erheblich. Das ergab eine Studie des unabhängigen Schweizer Instituts für Qualitätstest (SIQT), das insgesamt 16 Flugpreis-Suchmaschinen untersucht hat.
Zur Analyse der Preise wurden 25 Flugszenarien bei allen Anbietern untersucht. Dabei stiessen die SIQT-Tester auf zum Teil extreme Preisdifferenzen: Beispielsweise wies travel.ch für einen Hin- & Rückflug (1 Erwachsener) von Basel nach Dubai in einem festgelegten Zeitfenster als günstigste Option ein Angebot für CHF 3’744 aus, während swoodoo.ch einen Flug für nur CHF 517.75 fand. Einsparpotential: 86%.
swoodoo.ch findet den günstigsten Preis am häufigsten
Doch auch bei Inlandsflügen lohnt es sich, auf die richtige Preissuchmaschine zu setzen. Einen Hin & Rückflug (1 Erwachsener) von Zürich nach Genf boten fluege.ch und travel.ch für CHF 384 an, während wiederum swoodoo.ch einen Flug für nur CHF 114,28 finden konnte. In diesem Fall liessen sich durch die Wahl der günstigsten Flugpreis-Suchmaschine im Vergleich zur teuersten stattliche 70% einsparen.
Im Mittel über alle im Test untersuchten Flugszenarien lag die Differenz zwischen bestem Angebot des preiswertesten Anbieters und dem besten Angebot des teuersten Anbieters bei 38%. Aber: Keine der Flugpreis-Suchmaschinen konnte immer den besten Preis für die getesteten Flugverbindungen liefern. Am häufigsten gelang dies bei Swoodoo.ch, gefolgt von momondo.ch. Auch Skyscanner.ch und Flugsuchmaschine.ch schnitten vergleichsweise gut ab.
Kundendienst bei vielen Anbietern faktisch nicht vorhanden
In puncto Benutzerfreundlichkeit erwiesen sich viele der untersuchten Suchmaschinen als optimierungsbedürftig. Zwar wusste die Ergebnisdarstellung meist durchaus zu gefallen, jedoch monierten die Tester die Suchmöglichkeiten als zu eingeschränkt, und auch die Sortierung und die Filterung der Ergebnislisten waren häufig nicht optimal. Die beste Suche & Navigation wies swoodoo.ch auf, gefolgt von eBookers.ch und momondo.ch.
Drastische Mängel zeigten sich beim Kundendienst. Ein telefonischer Support ist in der Branche ohnehin unüblich, doch auch ein Email-Kundendienst, der den Namen verdient, war nur bei wenigen Anbietern auszumachen. Überzeugen konnten hotelplan.ch und Swoodoo.ch. Im Ranking folgen skyscanner.ch, Globetrotter.ch und ebookers.ch. Bei allen anderen war ein ernsthafter Kundenservice-Gedanke nicht mehr erkennbar.
Insgesamt konnte Swoodoo.ch die gestellten Testkriterien am besten erfüllen. Momondo.ch und Skyscanner.ch belegten die Plätze 2 und 3, dicht gefolgt von eBookers.ch und Globetrotter.ch. (SIQT/mc/pg)