Servicequalität in Hotels: Basel top – Genf mit deutlichem Aufholpotenzial

(Foto: hotelleriesuisse/Alain D. Boillat)

Nürnberg – Wenn jemand eine Reise tut, so kann er viel erzählen, wusste bereits der Dichter Matthias Claudius. Nicht immer aber ist das Erlebte auch erzählenswert, da Urlaubsreisen oder Hotelaufenthalte manchmal eben nicht den Wunschvorstellungen entsprechen. Letzter Rettungsanker in diesem Fall ist ein freundlicher und kompetenter Service, der den Gast über das eine oder andere gerne hinwegsehen lässt. Eine Untersuchung der Gästebewertungen von hotel.info zeigt, wie es um den Hotelservice in der Schweiz steht und wie er sich im europäischen Vergleich schlägt.

Im Vergleich der fünf grössten Schweizer Städte konnte insbesondere das Hotelpersonal von Basel punkten. Die Buchungskunden votierten die Stadt am Rhein mit einer Bewertung von 8,66 Punkten und deutlichem Abstand auf Platz 1. Mit 8,04 Punkten folgt die Bundesstadt Bern auf Rang 2. Knapp dahinter liegt Zürich mit einer Bewertung von 8,01 Punkten. Das Zürcher Hotelpersonal befindet sich damit noch unter den besten Drei. In Genf zeigten sich die Buchungskunden dagegen deutlich weniger zufrieden mit der Freundlichkeit und Kompetenz der Hotelmitarbeiter. Der Sitz vieler internationaler Organisationen bildet hinter dem viertplatzierten Lausanne das Schlusslicht beim Vergleich der fünf grössten Schweizer Städte und verfügt mit 7,62 Punkten noch über viel Aufholpotenzial.

Servicequalität in finnischen und deutschen Hotels top
Im gesamteuropäischen Überblick stehen die Schweizer Hotels nicht schlecht da. Sie klassieren sich auf dem sechsten Rang. Im Vergleich der Länder Europas nehmen Finnland und Deutschland mit jeweils 8,36 Punkten die Spitzenposition ein. Hier zeigten sich die Übernachtungsgäste in puncto Freundlichkeit und Kompetenz des Hotelpersonals besonders zufrieden. Österreich wird mit 8,35 Punkten ebenfalls eine sehr gute Servicequalität bescheinigt.

Die Schweiz liegt mit 8,26 Punkten bei der Länderwertung im oberen Drittel, Italien dagegen mit durchschnittlich 8,11 Punkten im unteren Mittelfeld. Die Niederlande bilden mit 7,82 Punkten das Schlusslicht der europäischen Top 20. Noch mehr Aufholpotential zeigt das Hotelpersonal in Russland (7,69), Dänemark (7,68) und Grossbritannien (7,56). Die Bewertung der Metropole London mit 7,36 Punkten lässt dabei zumindest im Hotelbereich an der sprichwörtlichen britischen Höflichkeit zweifeln. (hotel.info/mc/pg)