TUI Suisse: Buchung soll zum Ferienerlebnis werden
Inspiration am Hochtisch mit iPads. (Foto: TUI Suisse)
Zürich – Mit der Eröffnung des ersten Concept Stores im Glattzentrum in Zürich-Wallisellen und der damit verbundenen Verzahnung der klassischen Reisebürowelt mit dem Internet beschreitet TUI Suisse neue Wege im Reiseverkauf. Eine attraktive Mischung aus virtueller Inspiration und individueller Beratung soll die Ferienträume der Kunden in greifbare Nähe bringen.
Das Reisebüro im Glattzentrum in Zürich-Wallisellen wurde völlig umgestaltet. An einem Hochtisch, der an die Ambiance in einer Bar erinnert, können Kunden bei einer Tasse Kaffee in aller Ruhe via iPad durch das vielfältige Ferienangebot von TUI Suisse surfen. Auf Wunsch kommt ein TUI-Reiseexperte hinzu, erklärt Details oder begleitet die Kundschaft auf einer gemütlichen Couch bei einem virtuellen Rundgang durch eines der vielen Hotels der TUI Gruppe.
Mischung aus Inspiration und nützlichen Fakten durch persönliche Beratung
Mit ähnlichen Shop-Konzepten erreicht TUI in andern Ländern eine markant höhere Kundenzufriedenheit, wie das Unternehmen in einer Mitteilung schreibt. Martin Wittwer, CEO TUI Suisse, ist vom neuartigen Raumkonzept Glattzentrum überzeugt: «Diese perfekte Verbindung von Informationsvermittlung und Entertainment, von virtueller Ferieninspiration und professioneller Reiseberatung erachte ich als sehr starken Mehrwert für die Kunden.»
Pro Jahr sollen bis fünf Filialen im Rahmen der üblichen Renovierungen nach dem neuen Konzept umgestaltet werden. Welche Module jeweils übernommen werden, hängt immer von der Grösse und dem Standort der Filiale ab.
Zukunftsweisende Verknüpfung der Online- mit der Offline-Welt
Der Concept Store gilt als weiterer Mosaikstein im internationalen Bestreben von TUI, die Online- mit der Offline-Welt zu verknüpfen und den Kunden eine umfassende und ganzheitliche Betreuung zu bieten. Zukünftig soll es keine Rolle mehr spielen, ob der Kunde im Reisebüro bucht oder im Internet. Die beiden Vertriebskanäle ergänzen sich. TUI zeigt, welche Vorteile die Verzahnung der heutigen On- und Offline-Welt im Reisebüro haben kann und wie man dem Kunden so ein rundum individuelles TUI Markenerlebnis bietet.
Moderne, internetaffine Zielgruppen werden auf diese Weise angesprochen und für das reale Einkaufserlebnis begeistert. Heute schon reisen die Kunden ticketlos und erhalten alle wichtigen Informationen zur gebuchten Reise elektronisch über das Serviceportal meine-tui.ch. An der Destination ist auch die Betreuung multimedial für alle Wünsche oder im Notfall erreichbar. «TUI möchte die Kunden auf allen Stationen ihrer Reisen überzeugen – von der Beratung, die bereits ein Erlebnis sein soll, bis zur Rückreise aus dem Ferienland», sagt Martin Wittwer. (TUI Suisse/mc/pg)
