Künstliche Intelligenz

Heute übliche Sprach- und Textdialogsysteme auf KI-Basis (Conversational AI) im Kundenservice fallen nicht per se unter die von der EU aufgestellten Risikokategorien für KI-Systeme.

Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact Center bilden sie eine strategische Ergänzung bei der Verbesserung der Omnichannel-Aktivitäten.